Los compradores de viajes corporativos y eventos de un amplio espectro de sectores experimentaron la primera de la serie de mejoras de la experiencia de usuario de Reed & Mackay en su propia plataforma de reservas online en el Business Travel Show Europe de esta semana.
La presentación de las últimas innovaciones en tecnología de reservas de viajes, en algunos de los principales eventos mundiales del sector, demuestra el compromiso continuado de Reed & Mackay de integrar más de 60 años de dedicado servicio con una revolucionaria tecnología de reservas. Está diseñado para satisfacer las necesidades de los actuales gestores de viajes, planificadores de eventos, viajeros de negocios y delegados.
Nuevas tecnologías para experiencias más ricas
Demostrar a los compradores esta experiencia de compra y viaje más profunda y mejor conectada fue el pistoletazo de salida para el despliegue mundial de la nueva interfaz y funcionalidad de la plataforma. Esto forma parte de la inversión continua en la herramienta de reservas online de Reed & Mackay. También es una continuación de la construcción de tecnología en estrecha consulta con los clientes. El lanzamiento sentó las bases para futuros desarrollos de la herramienta en los próximos meses.
Además de un nuevo aspecto, la plataforma mostrará claramente el contenido exhaustivo sobre aerolíneas que necesitan los compradores de viajes de todo el mundo. Esto permitirá a los usuarios tomar fácilmente decisiones de viaje más informadas y rentables. Además, hará posible la experiencia de viaje conectada en el corazón de la herencia de Reed & Mackay de ofrecer un servicio de primera calidad dirigido a las personas.
La evolución de la tecnología dentro de la herramienta permitirá una navegación intuitiva. Esto facilita la comparación y reserva de los viajes aéreos que mejor se adapten a cada viajero, sin salirse de las políticas de los programas de viajes de los clientes.
La experiencia del usuario fue un factor clave para las mejoras. Los clientes podrán gestionar todos los aspectos de los viajes aéreos a través de este portal único, que incluirá precios, datos de sostenibilidad y experiencias de vuelo, todo en una sola vista.
Tecnología orientada al cliente
«La experiencia de usuario de las herramientas de reserva de viajes corporativos es tan importante como la funcionalidad básica de la plataforma. Es clave para la adopción por parte del usuario, por lo que hemos invertido mucho en esta área», afirma Fahim Khan, Director Global de Producto de Reed & Mackay. «Hemos rediseñado la forma en que presentamos el contenido a nuestros clientes. Así se aseguran de obtener la tarifa aérea que más les conviene, ya sea la más rentable, la más lujosa o la más sostenible. Hemos tomado muchos datos diferentes de las compañías aéreas y los hemos simplificado para los usuarios de nuestra herramienta de reservas.
«Nuestros clientes nos dicen que tener el contenido más completo es importante para sus usuarios. Y nosotros lo vemos como un elemento diferenciador clave para nosotros. Por eso nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que tienen las tarifas adecuadas, ya sea una aerolínea regular, un contenido NDC o una aerolínea de bajo coste, tanto online como offline, a través de nuestra tecnología patentada.»
Satisfacer las necesidades del comprador corporativo
Esta inversión en una experiencia de reserva aérea mejorada será una buena noticia para los compradores de viajes y eventos. La necesidad de disponer de más contenido sobre aerolíneas fue un tema ampliamente debatido en las sesiones de conferencias del Business Travel Show Europe.
En las sesiones de la conferencia también se trató la mejora de la gestión de un programa multinacional de viajes de negocios. Representantes de nuestros equipos europeos en Francia, Alemania, España y Suecia demostraron en la feria a compradores corporativos y planificadores de eventos cómo Reed & Mackay presta apoyo con programas de viajes y eventos locales, europeos y mundiales. Esto fue especialmente acertado, ya que la presencia europea de Reed & Mackay sigue expandiéndose, tras la reciente adquisición de Regent International, con sede en Italia.
Dado que la sostenibilidad en los viajes de negocios también es un tema clave en el programa de conferencias de la feria, el lanzamiento de las últimas mejoras tecnológicas de Reed & Mackay se basa en el impulso de otros desarrollos tecnológicos innovadores recientes en el ámbito de la sostenibilidad.
En enero de 2023, Reed & Mackay anunció su asociación con SQUAKE. Esto hizo que los viajes sostenibles fueran más accesibles para sus clientes gracias a la mejora de los datos sobre sostenibilidad. A continuación, los datos de sostenibilidad mejorados de SQUAKE se integraron en la tecnología patentada de Reed & Mackay. Esta iniciativa se puso en marcha en el Business Travel Show Europe del año pasado. Los datos detallados sobre las emisiones de CO2 permiten a los viajeros y a los que reservan ver y medir las emisiones de carbono de todos los aspectos de su viaje, tanto si reservan en línea como fuera de línea.
El compromiso de Reed & Mackay con los viajes de negocios sostenibles dará otro importante paso adelante este verano. El lanzamiento de la próxima serie de innovaciones tecnológicas está previsto para la Convención 2024 de la Asociación Mundial de Viajes de Negocios. Se celebrará en Atlanta, Georgia, el mes que viene.
Centrarse en los acontecimientos
Reed & Mackay Events también tuvo un Business Travel Show ajetreado y productivo. El Director de Crecimiento, James Kent, y la Directora Comercial de Eventos, Emma Chamberlain, junto con el Jefe de Equipo del Director de Éxito de Clientes de Eventos Globales, Mat Browne, se reunieron con diversas empresas para hablar de sus necesidades en materia de viajes de grupo, reuniones y eventos. Las conversaciones giraron en torno a cómo Reed & Mackay puede aportar excelencia a sus programas de eventos con su experiencia y sus sólidas relaciones con los proveedores en todo el espectro de reuniones y eventos.
¿Sabías que…?
Un apretado programa de conferencias del Business Travel Show 2024 puso de relieve las principales cuestiones que configuran la agenda de los viajes de negocios y los eventos. Además de la sostenibilidad, el programa se centró en temas como el NDC, cómo hacer más accesibles los viajes de negocios y la convergencia de los viajes de negocios y los eventos.
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