La Nueva Capacidad de Distribución (NDC) ha llegado para quedarse, aunque se han generado ciertos conceptos erróneos en torno a ella. Aquí abordamos sus retos y destacamos los aspectos positivos para que se acabe con los mitos de la NDC.
Desarrollado por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional, el NDC aumenta la transparencia de las tarifas proporcionando un desglose claro de los costes y acceso a contenidos más ricos. Las tarifas aéreas NDC implican que las empresas de gestión de viajes (TMC) trabajan directamente con las aerolíneas para ofrecer precios más personalizados y dinámicos.
Preguntamos a Richard Lindsay, Director Senior de Asociaciones Aéreas para EMEA de Reed & Mackay, y a Jo Shilling, Especialista en Tarifas Globales, cómo se pueden derribar esos mitos comunes de la NDC.
Mito 1 – El NDC provoca un aumento del precio de las entradas
Esta es la idea errónea más extendida sobre la NDC y lo cierto es todo lo contrario. NDC permite adaptar las tarifas a un cliente concreto. Esto crea más puntos de precio, lo que en última instancia conduce a tarifas más bajas.
La NDC permite a las aerolíneas ofrecer una gama más amplia de opciones tarifarias, con abundante contenido enriquecido, lo que redunda en un mejor valor para los viajeros. Hasta ahora, no hemos visto un aumento de los precios por NDC a través de nuestro portal. Además, ayudamos a las compañías aéreas a desarrollar sus sistemas y a garantizar que son adecuados para dar servicio a nuestros clientes.
Mito 2 – El NDC afecta negativamente a los programas de fidelización
La NDC da a las aerolíneas más posibilidades de ofrecer un valor añadido único a los viajeros y complementa los programas de fidelización de las aerolíneas. De este modo, los viajeros seguirán ganando puntos de fidelidad personales y de empresa a través de NDC del mismo modo que lo harían con las reservas realizadas en otros canales.
Mito 3 – La NDC compromete la seguridad de los datos
No existe ningún riesgo adicional para la seguridad de los datos con las reservas realizadas a través de NDC que a través de otros canales. NDC proporciona una plataforma para el intercambio de información entre clientes y compañías aéreas durante el proceso de reserva. Las aerolíneas pueden controlar las reservas de clientes concretos y ver sus preferencias de viaje. Además, esta comunicación directa limita la participación de terceros y reduce el riesgo de violación de datos.
La tecnología de viajes propiedad de Reed & Mackay almacena de forma segura la información de los viajeros y no en sistemas de terceros. Las compañías aéreas sólo reciben los datos personales de los viajeros con la confirmación de la reserva.
Mito 4 – La NDC afecta negativamente a los procesos corporativos de aprobación de reservas
Las reservas realizadas a través de NDC se tratan como compras instantáneas, lo que significa que el pago se realiza una vez reservada la plaza. Esto proporciona a las compañías aéreas un mayor control sobre la demanda. Los actuales periodos de espera más cortos pueden ser un problema para las reservas de empresas, ya que requieren aprobación.
Además, NDC presenta a los viajeros de negocios más opciones de tarifas, facilitando que cumplan la política de viajes de su empresa. Aunque el proceso actual no es óptimo para las reservas de empresas, sigue evolucionando. Estamos trabajando estrechamente con las compañías aéreas para desarrollar un proceso más adecuado.
Mito 5 – Las reservas NDC no son compatibles con los proveedores de riesgo de terceros
Muchos de nuestros clientes se asocian con proveedores externos de gestión de riesgos para ayudar a sus empleados mientras viajan. Proporcionan actualizaciones y alertas sobre las perturbaciones que pueden afectar a los viajeros, incluidas las huelgas de viajes y las alertas meteorológicas.
Históricamente, las empresas han necesitado un código de confirmación de reserva del Sistema de Distribución Global (GDS) para que su proveedor de gestión de riesgos les diera soporte. Sin embargo, con la implantación de la NDC, hemos visto que la mayoría de las empresas de gestión de riesgos han evolucionado sus sistemas para aceptar las reservas NDC.
Mito 6 – Los títulos de transporte NDC crean una confusión innecesaria
La NDC permite a las aerolíneas crear nuevas opciones tarifarias que pueden resultar difíciles de interpretar. Por ejemplo, pueden incluir añadir bolsas o tarifas ecológicas, que algunas aerolíneas ofrecen ahora. Por ello, las compañías aéreas tienen más control sobre la asignación de asientos y la carga de viajeros. Además, la actualización en tiempo real de los asientos restantes permite a las aerolíneas utilizar la escasez de asientos para que los viajeros sean más decisivos.
El precio continuo es la USP de NDC para viajeros y compañías aéreas. Les permite reducir la frecuencia de los saltos de precios entre tarifas individuales de la misma clase de viaje. Esto conlleva precios más bajos y una mejor experiencia de compra para los viajeros, y permite a las compañías aéreas garantizar más reservas de plazas.
Experiencia de los clientes con NDC
Las TMC son expertas en comprender las tarifas NDC y pueden ayudar a los gestores de viajes y a los encargados de las reservas con el proceso.
Susan Boggan, Directora Financiera de Control de Viajes de Abrdn, cliente de Reed & Mackay, comparte su experiencia con NDC.
«Oí hablar por primera vez de NDC hace siete años y tuve algunas dudas iniciales. Mi principal preocupación era que las reservas las hicieran directamente los viajeros en los sitios web de las compañías aéreas, lo que generaría un problema de deber de diligencia en nuestro negocio.
«Sin embargo, Reed & Mackay lo ha hecho excepcionalmente bien a la hora de comunicar el impacto de la NDC en un lenguaje sencillo y ajeno a la industria, y nos ha apoyado a lo largo de todo su despliegue. Trabajar estrechamente con nuestro TMC ha contribuido a que crezca la confianza en torno al NDC y a que los viajeros ya no tengan preocupaciones al respecto.
«Mi principal consejo es que lo aceptes. Cuantas más aerolíneas compartan las actualizaciones del NDC y más se extienda, más se verá como algo positivo. Reconoce que las tarifas son más bajas en los sitios web y refuerza con tus viajeros que trabajar estrechamente con tu TMC es beneficioso para asegurar todo el contenido.»
