Reed&Mackay est un leader mondial de la gestion des voyages et des évènements grâce à un service exceptionnel et à une technologie exclusive axée sur le client. Nous sommes innovants et avons une véritable passion pour l’excellence du service, avec des scores C-SAT de premier plan. Notre mission est d’allier qualité de service et innovation technologique au service de l’humain au quotidien pour rendre les voyages et les évènements sans effort grâce à des équipes dévouées & pour permettre aux relations commerciales de se développer.
En 60 ans, nous sommes passés d’une entreprise familiale à un leader mondial dans l’industrie des voyages d’affaires. Rejoindre le Groupe Navan nous a permis d’élargir notre présence mondiale, d’approfondir nos connaissances et de continuer à développer notre offre technologique pour l’avenir du voyage d’affaires. Mais nous avons conservé nos valeurs originelles axées sur le service et l’expertise pour proposer aujourd’hui un service inégalé à nos clients.
Nous sommes passionnés par le pouvoir de la connexion en personne et la valeur qu’elle apporte aux entreprises du monde entier. Notre culture s’est développée au cours des 60 dernières années, toujours avec un service exceptionnel, des employés talentueux et nos clients au cœur de ses préoccupations.
Ce rôle offre une réelle opportunité de développement pour soutenir la prochaine étape de croissance de notre équipe française.
Quel talent recherchons-nous ?
Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d’Information au sein du service Helpdesk :
Un(e) Spécialiste Support Technique / Helpdesk pour renforcer une équipe de 3 personnes.
Rattaché(e) à un Expert de l’Helpdesk et au Responsable Solutions Outils, vos principales missions sont les suivantes :
- Assistance technique et aide à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs
- Gestion autonome des incidents et alertes sur les différentes plateformes et interfaces
- Lecture et analyse des messages d’erreurs transmis par les clients / Relation avec les Editeurs
- Gestion et Optimisation des tickets via la plateforme Zendesk
- Paramétrage de notre Backoffice, outils de réservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office)
- Assister les équipes lors des implémentations clients
- Assister à la rédaction des supports de formation et des supports techniques
- Maintenance des données clients et agence sur les portails (contrats transporteurs, validités…)
Cette liste n’est pas exhaustive, elle pourra évoluer en fonction des besoins d’organisation de l’entreprise.
QUALIFICATIONS :
- Titulaire d’une formation Bac+3 (ou équivalente) avec 2 à 5 ans d’expérience significative en tant que Chargée de support technique helpdesk ou consultant(e) technologique.
- Expérience en support SBT /multi outils
- Expérience Amadeus et/ou Sabre
- Maîtrise d’Excel
- Niveau d’anglais B1/B2
CE QUE NOUS PROPOSONS:
- Poste en CDI
- Télétravail possible
- Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 70%
- Environnement international
- Opportunités de développement et de formation
- 13 jours de RTT
Envoyer CV et lettre de motivation à : rh.fr@reedmackay.com