Flygbolagskonkurser, strejker och naturkatastrofer. Det finns många händelser i världen som kan påverka affärsresandet och resenärernas säkerhet. Som kund hos Reed & Mackay har du tillgång till ett säkerhetsteam (IMU), som dygnet runt bevakar händelser och erbjuder snabba lösningar. Inom kort lanseras denna tjänst även för Reed & Mackays kunder i Norden.
Den digitala tjänsten – ”R&M/Protect” är en plattform som rapporterar aktuella reserisker och drivs i samarbete med Crisis 24, en av världens ledande specialister på resesäkerhet. Dessutom finns Reed & Mackays egna säkerhetsteam (Incident Management Unit, IMU), som bevakar och rapporterar om händelser över hela världen.
– Eftersom det här inte är en outsourcad tjänst finns vi tillgängliga dygnet runt och kan hålla koll på allt som kan påverka våra kunders resplaner, vilket är avgörande i dagens geopolitiska situation, säger Michelle Harrison, teamledare för IMU på Reed & Mackay i London, och tillägger:
– Alla som registrerar sig på ”R&M/Protect” får också löpande aviseringar med eventuella reserisker.
Säkerhetsteamet håller koll på allt som kan påverka resenärerna, allt ifrån dåligt väder till resestörningar, strejker och naturkatastrofer. Under det senaste året har säkerhetsteamet (IMU) skickat cirka 3 000 resevarningar till kunder.
Hur jobbar IMU-teamet?
Teamet övervakar händelser och incidenter genom globala nyhetsflöden mellan klockan 5.30 på morgonen till 21.00 på kvällen. Därefter är det Reed & Mackays internationella supportteam som följer nattens händelseutveckling via Emergency Travel Service (ETS), och vid behov rapporterar större händelser.
IMU-teamet kontrollerar alltid information från minst två källor innan de kontaktar affärsresesäljare och kunder för att ge praktiska råd. Det innebär att du som kund alltid blir informerad och uppdaterad – oavsett var i världen du befinner sig. Målet är att du alltid ska få ett säkert resealternativ för att komma fram till din destination.
IMU-teamet är också involverade i att sammanställa och regelbundet göra riskbedömningar av länder och destinationer som anses vara i ”riskzonen”, och när en kund registrerar sig till att ta emot riskmeddelanden kommer företagets reseansvarige att få ett e-postmeddelande när en medarbetare har gjort en bokning till en så kallad ”riskdestination”.
Flygbolagskonkurs gjorde passagerare strandsatta
Det senaste året har IMU-teamet uppmärksammat kunder på flera händelser som fick stora konsekvenser på resandet. I januari 2023 gick flygbolaget FlyBe i konkurs. Det resulterade i att alla flygningar ställdes in och att hundratals passagerare blev strandsatta.
– Händelsen inträffade dessutom tidigt en lördagsmorgon. Men bara några minuter efter att nyheten kom ut publicerade IMU-teamet snabbt rapporter om vilka som drabbats av de inställda flygningarna, och såg sedan till att affärsresesäljarna kunde nå resenärerna och föreslå alternativa flygningar. Eftersom andra passagerare också skulle börja söka efter nya flyg var det viktigt att nå fram snabbt. Tack vare teamets proaktivitet hade kunderna blivit inbokade på nya flygningar redan i slutet av dagen, säger Michelle Harrison.
Naturkatastrofer påverkar resandet
I februari 2023 drabbades Turkiet och Syrien av förödande jordbävningar. Det resulterade bland annat i störningar i flygningarna mot Istanbul.
– Jordbävningen inträffade under en helg. Men IMU-teamet kontrollerade direkt om några kunder var påverkade och ändringar i resplanen hanterades sedan av ETS-teamet, säger Michelle Harrison.
Lite senare på våren inträffade också en kraftig jordbävning i Guayaquil, Ecuador, samtidigt som en Reed & Mackay-resenär var på väg till staden. Förutom att snabbt skicka en varning till kunden och kontrollera hans flygstatus, så kontaktade säkerhetsteamet hans hotell för att få information om jordbävningens omfattning. Denna dialog fortsatte sedan under hela dagen för att ta reda på om det förekommit några efterskalv.
Järnvägsstrejker och protester
I början av 2023 har många strejker och protester ägt rum i Europa, inte minst i Storbritannien. IMU-teamet har följt utvecklingen noga och löpande informerat Reed & Mackays affärsresesäljare och kunder.
– Järnvägsstrejkerna i Storbritannien har ställt till det rejält, och det är inte bara tågresorna som har påverkats. De har också lett till mycket biltrafik, vilket vi har uppmärksammat våra kunder på. Dessutom har vi varnat resenärer för alla strejker och protester om klimatkrisen och pensionsreformer det senaste året, till exempel i Frankrike och Tyskland, som också har påverkat resandet, förklarar Michelle Harrison.
Vill du veta mer om incidentrapporteringen och när ditt företag kan få tillgång till tjänsten – kontakta oss eller boka en demo.
