Lorsque la « Bête de l’Est » a apporté de fortes chutes de neige et des perturbations dans toute l’Europe en février 2018, Reed & Mackay a travaillé jour et nuit. Le spécialiste des voyages d’affaires a partagé 4 000 alertes ciblées par jour sur son application mobile et ses consultants ont passé plus de 3 000 appels aux clients, réorganisant les voyages parce que des milliers de vols étaient cloués au sol.
Reed & Mackay aide les entreprises à organiser les voyages de leurs employés grâce à son portail de réservation en ligne, son application mobile et ses 750 experts en voyages. Ses plateformes, basées sur une technologie développée en interne, permettent de comparer les prix des vols et des hôtels, de recevoir des alertes de voyage en temps réel, et même de partager leur position lorsqu’ils se rendent dans des destinations instables, afin que les employeurs puissent contrôler leur sécurité.
Elle emploie 1 000 personnes, qui travaillent avec un réseau international de 4 000 conseillers en voyages pour soutenir les clients des secteurs de la finance, de l’assurance et du droit dans 40 pays, en aidant les professionnels à effectuer deux millions de voyages d’affaires chaque année. Les ventes internationales ont grimpé en moyenne de 412 % par an, passant de 626 000 £ en 2017 à 16,4 millions de livres en 2019, sur un chiffre d’affaires total, généré par les commissions et les honoraires, de 71,9 millions de livres.
Les entreprises étant de plus en plus conscientes de leur impact sur l’environnement, Reed & Mackay calcule également l’empreinte carbone des voyages et l’affiche avec les prix au moment de la réservation afin que les clients puissent choisir les options les plus écologiques. Les autres services comprennent la planification logistique, la gestion du budget du voyage, le conseil en voyage, la gestion d’événements et les demandes de passeports et de visas.
La demande des clients multinationaux a permis à la société londonienne, dirigée par Fred Stratford, 56 ans, de se développer rapidement depuis 2015, en ouvrant des bureaux dans des centres financiers tels que Dubaï, Francfort, New York et Singapour.
Soutenue par Inflexion, la société de capital-investissement qui a investi dans l’entreprise en 2016 pour une valeur de plus de 150 millions de livres sterling, elle s’est également développée grâce à l’acquisition de groupes de voyage en Amérique, en Australie, en France et en Allemagne, et a lancé une coentreprise aux Pays-Bas.
Grâce à ces acquisitions, sa clientèle s’est élargie pour inclure des clients des secteurs de la vente au détail, des médias et de l’industrie. Le secteur mondial des voyages d’affaires étant estimé à 1 400 milliards de dollars, les perspectives de croissance ne manquent pas. Avec son approche axée sur la technologie et son empreinte mondiale, Reed & Mackay a démontré sa capacité à s’adapter à un paysage commercial en constante évolution.
L’entreprise a été fondée en 1962 par Bob et David Boardman, père et fils, sous la forme d’une agence de voyage au sein d’une compagnie d’assurance londonienne. La famille fondatrice est toujours impliquée dans l’entreprise, l’autre fils de Bob, Richard, 53 ans, ancien directeur général, siégeant au conseil d’administration.
