RATTACHEMENT: DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION
CDI: PARIS (HYBRIDE)
Reed & Mackay est un leader mondial de la gestion des voyages et des évènements grâce à un service exceptionnel et à une technologie exclusive axée sur le client. Nous sommes innovants et avons une véritable passion pour l’excellence du service, avec des scores C-SAT de premier plan. Notre mission est d’allier qualité de service et innovation technologique au service de l’humain au quotidien pour rendre les voyages et les évènements sans effort grâce à des équipes dévouées & pour permettre aux relations commerciales de se développer.
En 60 ans, nous sommes passés d’une entreprise familiale à un leader mondial dans l’industrie des voyages d’affaires. Rejoindre le Groupe Navan nous a permis d’élargir notre présence mondiale, d’approfondir nos connaissances et de continuer à développer notre offre technologique pour l’avenir du voyage d’affaires. Mais nous avons conservé nos valeurs originelles axées sur le service et l’expertise pour proposer aujourd’hui un service inégal à nos clients.
Ce rôle offre une réelle opportunité de développement et création de service pour soutenir la prochaine étape de croissance de notre équipe française.
Quel talent recherchons-nous?
Nous recherchons un(e) Chargé(e) pour développer l’activité de ce département.
Vous avez une première expérience significative dans ce domaine et êtes spécialiste de l’implémentation clients.
Vous avez une bonne connaissance du secteur et des outils du voyage d’affaires (OBT, HBT, GDS).
Nous sommes passionnés par le pouvoir de la connexion en personne et la valeur qu’elle apporte aux entreprises du monde entier. Notre culture s’est développée au cours des 60 dernières années, toujours avec un service exceptionnel, des employés talentueux et nos clients au cœur de ses préoccupations. Nous avons pour ambition de développer nos activités meetings et events en France et recherchons un(e) responsable de projets, passionné et dévoué pour rejoindre notre équipe.
Mission principale:
Rattaché(e) à la référente du service implémentation au sein du Département Tool Solutions Management, vous êtes responsable de l’implémentation technique de nouveaux clients et clients existants sur les outils du Groupe Reed&Mackay et autres solutions marché France.
Responsabilités:
- Implémentation de nouveaux clients (France et International) et migration clients existants
- Intégration et paramétrages des outils du groupe R&M, SBT, OBT, HBT, GDS et autres solutions marché.
- Assistance téléphonique aux nouveaux utilisateurs clients/collaborateurs Reed&Mackay France et lecture/analyse des messages d’erreurs transmis sur une période définie en phase post-implémentation.
- Audit de configurations existantes en vue de proposer des optimisations des paramétrages.
- Maintenance des données clients et agence sur les portails (Contrats transporteurs, validités…).
- Suivi opérationnel de la gestion des dossiers ONLINE auprès du plateau d’affaires.
- Formation des utilisateurs d’outils de réservation en ligne (présentiel ou à distance – cible interne et externe).
- Gestion transverse pour la gestion des tickets du service helpdesk interne.
Qualifications:
- 4 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de projets.
- Vous avez une très bonne connaissance des outils technologiques du voyage d’affaires (SBT, HBT, GDS, back et middle office)
- Connaissances élevées des méthodologies de gestion multi-projets
- Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques
- Vous avez un niveau d’anglais courant pour vous exprimer aisément à l’écrit comme à l’oral
- Rigueur, excellent sens organisationnel et agilité.
- Excellente communication et sens relationnel
- Sens de l’analyse
- Appétence pour la tech. A l’écoute des évolutions technologiques du secteur.
- Culture du résultat
Ce que nous proposons:
- Poste en CDI
- Poste hybride (télétravail possible)
- Environnement international
- Opportunités de développement et de formation
- 13 jours de RTT
Envoyer CV et lettre de motivation à : rh.fr@reedmackay.com.
