Bienvenido a la última entrega de «The View». Aquí pedimos a los expertos de Reed & Mackay que compartan sus ideas y puntos de vista sobre un tema de actualidad que afecte a los sectores de los viajes de negocios y los eventos, y que destaquen las soluciones.
A medida que la tecnología de consumo se vuelve más fluida y crecen las expectativas de experiencias similares en el lugar de trabajo, pedimos a nuestro Director Global de Producto, Fahim Khan, que nos explique por qué una experiencia centrada en el consumidor debería ser el objetivo final de la tecnología de viajes corporativos.
La tecnología en el ámbito B2C ha estado impulsada durante mucho tiempo por experiencias fáciles para el usuario: ¿se está desarrollando ahora al mismo ritmo la tecnología en el espacio B2B?
Sin duda, la tecnología B2B está alcanzando a la B2C, ya que las empresas están reconociendo el valor de la experiencia de usuario para sus clientes. Históricamente, la funcionalidad estaba ahí, pero no iba acompañada de una experiencia de usuario sencilla e intuitiva. Esto está cambiando ahora de forma más generalizada.
Con la tecnología B2C, sólo eres tan bueno como tus últimas interacciones y como consigues que tus usuarios estén contentos y pegajosos. Así que me complace ver que las empresas B2B adoptan este enfoque, incluso desde el punto de vista de mi propia vida laboral. Utilizo productos en mi lugar de trabajo que realmente disfruto utilizando y ese es un enfoque en el que siempre nos hemos centrado mucho en Reed & Mackay, desde el principio del desarrollo de nuestra tecnología propia.
Los viajes de empresa son más complejos que los de ocio, por lo que ¿es realmente factible esperar una experiencia de consumo similar en todas las tecnologías de viajes de empresa?
Creo que sí. Aunque los viajes de empresa son más complejos que los de ocio, es importante simplificarlos. Nuestro trabajo consiste en intentar quitarle complejidad.
Los clientes de Reed & Mackay pueden hablar con nuestros asesores de viajes de negocios para cualquier ayuda que necesiten. Pero si reservan por su cuenta, nuestro trabajo consiste en simplificar todo el proceso de viaje y poner delante de ellos las opciones adecuadas que desean.
Serie tecnológica Reed & Mackay
¿Cómo lo simplificamos para el usuario final?
Estamos poniendo en primer plano de nuestra tecnología las piezas clave de información que necesitan los viajeros, reduciendo el número de pasos para encontrar lo que quieren para sus viajes de negocios. Cualquier usuario de tecnología no quiere tener que pensar para llegar a lo que quiere: lo quiere ahí delante para poder elegir. Y esa es la visión subyacente de nuestras plataformas.
Por ejemplo, adoptar una forma más sostenible de viajar es realmente importante para muchos de nuestros clientes y sus viajeros. Por eso hemos trabajado mucho en toda nuestra plataforma para ayudar a la gente a averiguar fácilmente cuál es la forma más sostenible de viajar.
Y no es sólo para viajes sostenibles. De forma similar a una experiencia centrada en el consumidor, hemos hecho más accesible toda la información que necesitan nuestros clientes para reservar viajes. Estamos dando prioridad a poner delante del usuario el punto de información adecuado en el momento oportuno, para que pueda tomar sus decisiones al instante durante todo el proceso de reserva.
¿Cómo crees que será el espacio tecnológico de los viajes en los próximos cinco a diez años?
Creo que los viajes de empresa van a cambiar masivamente en los próximos años. Creo que va a haber un enfoque cada vez mayor en replicar las formas en que operamos nuestras vidas en el mundo B2C con la tecnología en nuestras expectativas de la tecnología en el mundo B2B.
También estamos viendo cómo cambia la demografía de los viajeros; los que son nativos digitales utilizan ahora nuestra plataforma y nuestros productos, y somos conscientes de que viajan de una forma muy diferente a la generación anterior a ellos. Así que el móvil será uno de los aspectos más importantes de cómo interactúan cuando viajan por negocios. Es un área clave de inversión para nosotros, el valor de lo que podemos darles a través de su dispositivo móvil.
Sin embargo, en general, el objetivo final es proporcionar al viajero de empresa una experiencia a la altura del consumidor. Ese objetivo está absolutamente aquí para quedarse.
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