En nuestra Predicción de Tendencias de Viajes de Negocios 2025, exploramos lo que los compradores de viajes necesitan tener en su radar para ayudar a preparar para el futuro los programas de viajes de empresa.
La tecnología de los viajes corporativos es una de las áreas clave que se espera que avance rápidamente; la Asociación Mundial de Viajes de Negocios ya destacó cómo el sector de los viajes corporativos debe adoptar las tecnologías emergentes para seguir siendo competitivo y acelerar el crecimiento. Y dar prioridad a la experiencia del usuario a la hora de mejorar estas plataformas será fundamental, sobre todo teniendo en cuenta que más de tres cuartas partes de los compradores de viajes que encuestamos en Business Travel Show en junio de 2024 afirmaron que su empresa utiliza una herramienta de reservas online (OBT).
Demanda de una experiencia de usuario mejorada
El Director Global de Producto de Reed & Mackay, Fahim Khan, predice que la experiencia del usuario de las herramientas de reserva de viajes corporativos es tan importante como la funcionalidad básica de la plataforma. «Esto es crucial para la adopción por parte del usuario, por lo que estamos invirtiendo mucho en esta área», afirma.
Para cumplir esta previsión para 2025, Reed & Mackay ya ha puesto en marcha una serie de mejoras en su tecnología patentada R&M/Book, que incluyen una interfaz de usuario rediseñada y un proceso de reserva aérea mejorado. «Nuestros clientes nos han dicho que tener el contenido más completo es importante para sus usuarios. Y eso es un factor diferenciador clave para nosotros», añade Khan. «Hacemos todo lo posible para garantizar que los clientes tengan acceso a las tarifas adecuadas para ellos a través de nuestra tecnología patentada. Eso puede ser a través del contenido de NDC, de una aerolínea regular o de una compañía de bajo coste, tanto online como offline.»
Integración de tecnología y servicios
Khan reitera cómo, en Reed & Mackay, la tecnología de viajes y el servicio personalizado van de la mano. «Construimos nuestra propia pila tecnológica para que esté totalmente integrada con el servicio que prestamos», afirma.
«Un buen ejemplo de las ventajas de este enfoque combinado es nuestro servicio de facturación de vuelos online, disponible bajo petición. Nuestros asesores envían la tarjeta de embarque directamente al móvil del viajero a través de la aplicación Reed & Mackay. Los viajeros pueden optar por recibirla en formato PDF o como notificación push para su monedero digital, lo que les permite pasar por el aeropuerto sin problemas y con rapidez.»
Comunicación constante con los viajeros
Mantener informados a los viajeros con las actualizaciones tecnológicas sigue siendo crucial para 2025. Para cada vuelo y cada cliente, la tecnología de Reed & Mackay comprueba el estado del vuelo y envía notificaciones push a los viajeros para informarles de si el vuelo está a tiempo, retrasado o cancelado. A continuación, un asesor de asistencia está disponible inmediatamente para ayudar al viajero.
«Tenemos equipos entre bastidores para protegerte», destaca Khan. «Hemos tomado todas las piezas que afectan a los viajes -cancelaciones, deber de asistencia, una alimentación directa integrada de una empresa de gestión de riesgos- y las hemos reunido en una única fuente de verdad. El viajero, el que reserva el viaje y nuestros asesores tienen todo en un solo lugar para una experiencia de viaje sin fisuras.»
Tecnología Reed & Mackay
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