Bienvenido a la última entrega de «The View», en la que pedimos a los expertos de Reed & Mackay que compartan sus ideas y puntos de vista sobre un tema de actualidad que afecte a los sectores de los viajes de negocios y los eventos, y que aporten soluciones.
Este mes preguntamos a Tanya Michaud, Directora de Operaciones de Reed & Mackay, por qué la planificación sólida de la seguridad de los viajeros de negocios sigue siendo una prioridad para los compradores de viajes de empresa, qué ha llevado a prestarle más atención y cómo Reed & Mackay proporciona apoyo a las organizaciones.
¿Por qué la seguridad de los viajeros debe ser una prioridad para las organizaciones?
Las organizaciones tienen la responsabilidad de cuidar a su personal cuando viajan por motivos de trabajo. Deben garantizar que los viajeros reciban apoyo y tengan acceso a la información y los recursos necesarios para garantizar que sus viajes sean seguros.
Esto significa que deben disponer de sólidos planes de continuidad de la actividad y políticas de gestión de riesgos para manejar aquellos riesgos que supongan una amenaza para la seguridad de su personal durante los desplazamientos.
¿No ha sido siempre así? ¿O ha aumentado recientemente la importancia de la seguridad de los viajeros?
La continuación de la guerra de Ucrania y el aumento de las tensiones en Oriente Medio han hecho que el mundo se vuelva más complejo. Naturalmente, esto ha contribuido a que las organizaciones pongan más énfasis en la seguridad de los viajeros.
Los fenómenos meteorológicos extremos también se han hecho más frecuentes y afectan mucho a la movilidad de los viajeros. Lo vimos con las recientes inundaciones de Dubai, cuando se produjeron las tormentas más fuertes de los últimos 75 años y las consiguientes inundaciones repentinas, algo poco frecuente en el estado emiratí. Esto llevó a que cientos de vuelos fueran cancelados y miles de viajeros quedaran atrapados.
Y el verano pasado, vimos una serie de feroces incendios forestales y un aumento en la mala calidad del aire en Estados Unidos y Canadá. Esto afectó a Nueva York, Boston, Filadelfia y otras ciudades importantes a las que se desplazan muchos de nuestros viajeros.
Además, en los últimos 12 meses se han producido muchas huelgas en toda Europa. Las organizaciones son cada vez más conscientes del impacto de las mismas en los viajes de sus empleados. Especialmente porque no solo afectan al transporte en tren o avión; inevitablemente conducen a la congestión en las carreteras.
¿Han solicitado las organizaciones nuevos servicios para garantizar la seguridad de los viajeros?
Sí, las organizaciones cada vez están poniendo más énfasis en el seguimiento de los viajeros y la generación de informes de gestión de riesgos. Si bien el aumento en las solicitudes de informes ha sido global, las soluciones específicas y el apoyo que han solicitado las empresas han variado según el tamaño y la escala de sus operaciones de viaje.
¿Cómo ayuda Reed & Mackay a las organizaciones en la gestión de riesgos?
Disponemos de múltiples procesos para apoyar a las organizaciones. Nuestra Unidad de Gestión de Incidentes, que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, supervisa los incidentes a través de numerosas fuentes. Entre ellas se incluyen las notificaciones de nuestros proveedores y las redes sociales. Además, recibimos actualizaciones diarias de nuestros socios de gestión de riesgos. Las alertas relevantes se distribuyen a nuestros clientes a través de R&M Protect y del correo electrónico.
El seguimiento de viajeros también está disponible a través de R&M Protect. Los clientes pueden ver la ubicación exacta de sus viajeros en un mapa de riesgos interactivo. Se pueden compartir mensajes con los viajeros ubicados en regiones específicas. Por ejemplo, tras el reciente atentado de Bondi Junction, en Sídney, se envió una alerta a los clientes a primera hora de la mañana del sábado y se enviaron alertas actualizadas a lo largo del día. También nos pusimos en contacto con los viajeros que estaban en Sydney para comprobar que estaban a salvo y si necesitaban algún tipo de ayuda. Se confirmó a los clientes que todos sus viajeros estaban a salvo y muchos de ellos se pusieron en contacto con Reed & Mackay para mostrar su agradecimiento por la comunicación.
Se informó de que todos los viajeros de los clientes estaban a salvo, y muchos se pusieron en contacto con Reed & Mackay para mostrar su agradecimiento por la comunicación.
Además, compartimos informes de riesgos basados en las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores. Los clientes pueden personalizar los informes en función de sus rutas de viaje habituales o de sus viajes futuros. Además, si se reserva un viaje a un país incluido en la lista de riesgos, reciben una alerta informándoles de ello.
La lista del los países con riesgo para los viajeros no es demasiado extensa y y podemos ayudar a organizaciones de todos los tamaños con soluciones a medida, como la forma de mitigar los riesgos potenciales si se viaja a un destino durante un acontecimiento de gran repercusión, como los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
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