Servicio, sostenibilidad y tecnología destacancomo tendencias clave de los viajes de negocios que impactarán en Europa, según los Directores Generales (DG) de Reed & Mackay en Francia, España, Alemania y Suecia.
Europa es un mercado clave para Reed & Mackay, que ha realizado adquisiciones e inversiones estratégicas en el continente en los dos últimos años. Estas iniciativas consolidan la dedicación de la empresa de gestión de viajes (TMC, por sus siglas en inglés) a prestar un servicio excepcional a los clientes de estos mercados locales, así como a los clientes multinacionales.
«Los últimos años han sido monumentales en la expansión de Reed & Mackay en Europa», afirma Julie Oliver, Directora General de Reed & Mackay – Reino Unido, Europa y Eventos Globales. «Habiendo operado en Francia y Alemania durante mucho tiempo, la oportunidad de entrar en España y Suecia era demasiado buena para dejarla pasar; la oportunidad que presentaban estos mercados para ampliar nuestra rama de reuniones y eventos, en particular, parecía una progresión natural para el negocio.»
Descubre por qué los directores generales para Europa de Reed & Mackay destacan esas y otras tendencias para los clientes europeos e internacionales durante el próximo año y más allá.
La demanda de servicio personalizado para viajeros corporativos sigue creciendo
La expansión de Reed & Mackay en España proporciona a los clientes globales la confianza de que están trabajando con una TMC que entiende las particularidades culturales, normativas y logísticas del mercado, destaca Paula Fuster, Directora General de Reed & Mackay en España. Esto, a su vez, permite un servicio altamente personalizado que se centra claramente en los objetivos comerciales del cliente.
Es una tendencia que también está observando Eva Moen, Directora General de Reed & Mackay en los países nórdicos, en parte impulsada por la necesidad de conexiones más cercanas desde la pandemia. «La industria de viajes tiene una gran cantidad de proveedores, sistemas y normativas», dice Moen. «Si una organización colabora estrechamente con una TMC en sus programas de viaje, puede resolver los problemas en cuanto surgen. Es difícil entrenar a un programa de IA para gestionar los problemas específicos que pueden ocurrir durante los viajes».
Christoph Zilt, Director General de Reed & Mackay en Alemania, hace eco de que el mercado alemán está experimentando una demanda similar de servicio personalizado. Zilt explica cómo los clientes combinan la tecnología patentada de Reed & Mackay con la estrecha colaboración con sus consultores de viajes de negocios.
Esta es una situación similar a la de los clientes en Francia. «Estoy orgulloso del nivel de servicio que ofrecemos a los clientes», afirma Johann Smith, Director General de Reed & Mackay en Francia. «A los clientes les gusta el servicio personalizado que ofrecemos. Creo que esto seguirá siendo importante para el mercado francés a lo largo de 2024».
El valor del conocimiento local
Todos los directores generales coinciden en que cada vez es más importante comprender el negocio de un cliente y el entorno en el que opera. Comprender las diferencias culturales entre regiones y países es crucial cuando se trabaja tanto con clientes locales como multinacionales.
“Somos un socio del cliente; debemos estar familiarizados con nuestros proveedores y su oferta para que nuestros clientes puedan confiar en nosotros a la hora de elegir las mejores rutas de viaje y los mejores productos para ellos», afirma Moen. «Además, la mayoría de nuestros clientes prefieren comunicarse en su idioma local, lo que les proporciona sensación de seguridad cuando urgen problemas”.
Fuster está de acuerdo en que los consultores locales y la comprensión que aportan a los respectivos mercados es fundamental. «Compartir el mismo lenguaje que los clientes genera confianza, establece y fomenta relaciones de trabajo más estrechas», explica Fuster.
«Europa es heterogénea», añade Zilt. «Hay muchas lenguas y culturas, lo que significa que las necesidades de los clientes son diferentes en los distintos mercados».
Smith se hace eco del análisis de Zilt. «Además, existen grandes diferencias legislativas y regulatories en toda Europa», afirma. «Aunque ofrecemos servicios similares, no utilizamos necesariamente las mismas rutas. Esto enlaza con el servicio personalizado que ofrecemos, que tiene en cuenta las demandas específicas de cada mercado.»
El crecimiento de los viajes eco-friendly
Zilt cree que ha habido un cambio en las preferencias de los viajeros corporativos en Alemania, que se inclinan por opciones más ecológicas, y que los viajes en tren son cada vez más populares entre los viajeros de negocios. A su vez, en España, Fuster observa una creciente concienciación de los clientes sobre el impacto medioambiental de los viajes de negocios. «Ahora buscan métodos de viaje alternativos que reduzcan su huella ecológica, sin comprometer la calidad y eficacia de sus viajes y organización de eventos», explica Fuster.
Esto, consecuentemente, ha conducido hacia un mayor enfoque en ofrecer opciones sostenibles a los clientes. «Hemos sido proactivos desarrollando una hoja de ruta que satisfacer las necesidades de los clientes, y cumpla con la nueva legislación de sostenibilidad que se está implementando en nuestros mercados», agrega Oliver.
Moen está de acuerdo y señala la Directiva sobre Informes de Sostenibilidad Corporativa como uno de los principales impulsores. «Habrá requisitos de información eficiente y continua, así como para que las TMC presten servicios de asesoramiento», dice Moen.
Impulsando la reserva de viajes corporativos online
Los clientes siguen necesitando que las TMC optimicen las herramientas de reserva online para que los viajes de negocios sean fluidos. Y poder ofrecer a los clientes opciones de viaje sostenibles con tecnología propia ofrece múltiples ventajas, añade Fuster. «La tecnología de Reed & Mackay nos permite ofrecer soluciones personalizadas que también tienen en cuenta las preocupaciones medioambientales de una organización», afirma Fuster. «Esto demuestra que estamos comprometidos en proporcionar un servicio integral que satisfaga las demandas cambiantes del mercado y garantice una experiencia de cliente de primera clase».
Es una tecnología que el mercado sueco también ha acogido con satisfacción. «Somos un país con una gran madurez digital y los clientes esperan que estemos a la vanguardia de la implementación tecnológica», explica Moen. «Por lo tanto, es importante que ofrezcamos tecnología que también gestione todas las operaciones relacionadas con los viajes, desde la presentación de recibos hasta las autorizaciones».
Zilt está de acuerdo, y añade que el actual panorama geopolítico significa también que los clientes se centran cada vez más en la gestión del riesgo para sus viajeros. «El portal R&M proporciona un único punto de entrada para que los clientes accedan a herramientas de reserva, información sobre la seguridad de los viajes e informes, al tiempo que les permite controlar la seguridad de sus viajeros con facilidad», afirma.
El valor de las reuniones y eventos presenciales
Las reuniones y eventos (M&E) son un área clave para el desarrollo en Reed & Mackay enEuropa durante 2024, y ahora que contamos con España y Suecia, esta vertiente ya está bien establecida.
Zilt también destaca las oportunidades de crecimiento de las reuniones y eventos en el mercado alemán durante el próximo año. «Alemania es uno de los mayores mercados de viajes de negocios del mundo, así que sabemos que la demanda de servicios de M&E está ahí», afirma.
Igualmente, Smith es optimista sobre las perspectivas de M&E en Francia y espera que los Juegos Olímpicos de París 2024 tengan un impacto significativo en la demanda. Además, cree que el número de eventos híbridos o virtuales disminuirá, a medida que los eventos físicos se convierten en la opción preferida, en parte debido a la continuación del modelo de trabajo híbrido.
El futuro de la IA en los viajes de empresa
La capacidad de la inteligencia artificial para simplificar procesos complejos hace que haya mucho optimismo en Europa sobre su uso para realizar tareas administrativas pesadas en el proceso de reserva de viajes de negocios. «Doy la bienvenida a la IA; permitirá a los asesores de viajes centrarse en ofrecer un servicio cada vez más personalizado a los clientes», afirma Zilt.
Y Fuster está de acuerdo en que la IA será parte integral en el futuro en el espacio de viajes de negocios y eventos. «La creciente demanda de tecnologías inteligentes, impulsada por la IA, el blockchain y el aprendizaje automático, juegan un papel esencial en los viajes de negocios, eventos y congresos, influyendo en todos los aspectos del proceso», afirma. «Además, la personalización y flexibilidad que la Nueva Capacidad de Distribución (NDC) proporciona a los viajeros de negocios aumentará la demanda de IA».
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