Como gestor de viajes corporativos, sabes que la experiencia global de los viajeros es clave. Cuando surgen las dificultades habituales —retrasos, esperas, traslados—, disponer de ventajas añadidas como mejoras de categoría o early check-in puede marcar una gran diferencia en el bienestar de tus compañeros.
u empresa de gestión de viajes (TMC) puede aprovechar el poder de compra y las relaciones con los proveedores para ofrecer una experiencia de viaje mejorada. Pero ¿sabías que también puedes acceder a beneficios adicionales si registras a tus viajeros en programas de fidelización de aerolíneas, hoteles o alquiler de coches?
Algunos ejemplos son Lufthansa Miles & More, Emirates Skywards, Marriott Bonvoy y Hilton Honors. Estos programas pueden alinearse con los acuerdos preferentes de tu empresa y, al mismo tiempo, tener en cuenta las preferencias individuales de los viajeros.
¿Qué ventajas ofrecen los programas de fidelización?
Al inscribirse en estos programas, tus viajeros de empresa pueden disfrutar de beneficios como facturación prioritaria, acceso a salas VIP o upgrades de asiento, lo que ahorra tiempo y mejora la comodidad del viaje.
Además, acumulan puntos o millas que pueden canjearse por vuelos gratuitos o noches de hotel. A medida que suman puntos, también acceden a niveles de estatus superiores y recompensas exclusivas que solo se obtienen a través del programa.
Programas de fidelización: más modernos y personalizados
Muchos programas han evolucionado y ahora integran tecnologías dinámicas para ofrecer experiencias personalizadas y recompensas ajustadas al perfil del viajero.
- British Airways ha renovado su programa bajo el nombre The British Airways Club, con un nuevo sistema de niveles basado en el gasto, en lugar de la distancia volada.
- Emirates Skywards, en colaboración con flydubai, ha ampliado su alianza con Accor, permitiendo canjear puntos en ambas plataformas.
- JetBlue TrueBlue ha simplificado el acceso a sus niveles élite (Mosaic) basándose en el gasto y la fidelidad del cliente.
- American Airlines ha lanzado nuevas ventajas, como el canje de millas AAdvantage por noches gratis en hoteles Hyatt.
Y esto no termina aquí: cada vez hay más alianzas cruzadas entre proveedores. Por ejemplo:
- Hilton Honors permite ganar puntos en restaurantes y experiencias en más de 40 ciudades del mundo.
- Marriott Bonvoy y Uber permiten acumular puntos Bonvoy en trayectos seleccionados de Uber a nivel mundial.
Los mejores consejos para el éxito de un programa de fidelización
- Verifica el nombre del viajero: Es fundamental que los viajeros se registren usando exactamente el mismo nombre que aparece en su pasaporte. De lo contrario, pueden perder puntos valiosos, especialmente si se usan sistemas automatizados para completar formularios.
- Confirma los datos con el proveedor: Puedes comprobar el nombre registrado accediendo a la cuenta del programa, contactando con atención al cliente o directamente en el check-in.
Inscribir a tus viajeros en programas de fidelización puede mejorar considerablemente su experiencia: les ahorra tiempo, les permite acceder a ventajas exclusivas y reduce costes para la empresa.
“Podemos ayudar a nuestros clientes a moverse con soltura por el complejo mundo de los programas de fidelización de aerolíneas”, explica Richard Lindsay, Senior Director Airline Partnerships en Reed & Mackay. “Nuestro equipo se asegura de que estén maximizando su potencial de acumulación de puntos, consolidando aerolíneas de la misma alianza en una sola cuenta preferente. También podemos gestionar matches de estatus para quienes quieran probar una nueva aerolínea por primera vez.”
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