Como gestor o encargado de reservas de viajes de empresa, la experiencia general de viaje de tus colegas es lo más importante. Cuando te enfrentas a los retos habituales de los viajes, los elementos de valor añadido, como las subidas de clase o la facturación anticipada, pueden marcar una diferencia significativa en la experiencia general y el bienestar de tus viajeros. Tu empresa de gestión de viajes (TMC) puede aprovechar el poder de compra y las relaciones con los proveedores para ofrecer una experiencia de viaje mejorada. Pero, ¿sabías que también puedes asegurarte ventajas añadidas inscribiendo a los viajeros en un programa de fidelidad de una compañía aérea, de alquiler de coches o de un hotel?
Algunos ejemplos son Lufthansa Miles & More, Emirates Skywards, Marriott Bonvoy y Hilton Honors. Puedes adaptar tu programa de fidelización para apoyar los acuerdos con proveedores preferentes, teniendo en cuenta al mismo tiempo las preferencias individuales de los viajeros.
¿Cuáles son las ventajas de un programa de fidelización?
Al inscribirse en estos programas, tus viajeros de empresa acceden a una serie de ventajas, como facturación prioritaria, acceso a salas VIP y subidas de categoría, que les ahorran tiempo y mejoran su comodidad. También pueden ganar puntos o millas canjeables por vuelos gratuitos o estancias en hoteles de cortesía. Además, a medida que acumulan puntos, obtienen reconocimiento y oportunidades exclusivas que sólo pueden conseguirse a través del programa.
Evolución reciente de los programas de fidelización
Los programas de fidelización han recorrido un largo camino desde su estructura tradicional, y ahora las marcas incorporan tecnologías dinámicas para ofrecer experiencias personalizadas y recompensas a medida. Por ejemplo, British Airways ha cambiado el nombre de su programa de fidelidad a The British Airways Club y ha introducido un nuevo sistema de puntos por niveles basado en el gasto en viajes, en lugar de en la distancia recorrida.
Emirates Skywards, el programa de fidelidad de Emirates y flydubai, ha ampliado su asociación con Accor mediante un nuevo sistema de puntos bidireccional. El programa TrueBlue de JetBlue ha actualizado sus niveles Mosaic, simplificando el camino hacia el estatus de élite, recompensando el gasto en viajes y el compromiso. Mientras tanto, American Airlines ha lanzado nuevas ventajas que incluyen el uso de sus millas AAdvantage para conseguir noches gratis en Hyatt.
No se detiene ahí. Los proveedores se asocian cada vez más para igualar el estatus de fidelidad de los viajeros en todas las marcas. Marriott Bonvoy y Uber han ampliado su asociación, permitiendo a los socios ganar puntos Bonvoy en determinados viajes en Uber en todo el mundo. Del mismo modo, los miembros de Hilton Honors pueden ganar puntos a través de experiencias gastronómicas y atracciones selectas en más de 40 ciudades de todo el mundo.
Los mejores consejos para el éxito de un programa de fidelización
- Asegúrate de que tus viajeros sepan que deben inscribirse en los programas de fidelización utilizando el nombre que figura en su pasaporte. De lo contrario, los viajeros pueden perderse la obtención de importantes puntos de fidelidad. Esto es especialmente importante si utilizas sistemas automatizados para rellenar formularios.
- Puedes comprobar el nombre que tiene el proveedor accediendo a la cuenta del programa de fidelidad, poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente o preguntando en el mostrador de facturación.
Inscribir a tus viajeros de negocios en programas de fidelización puede mejorar significativamente su experiencia de viaje, ahorrándoles tiempo y dinero, y proporcionándoles recompensas y reconocimientos exclusivos.
“Podemos ayudar a los clientes a navegar por el complejo mundo de los programas de fidelización de las aerolíneas”, afirma Richard Lindsay, Director Senior de Asociaciones con Aerolíneas de Reed & Mackay. “Nuestro equipo se asegura de que estés maximizando tu potencial de ganancias consolidando cualquier alianza de aerolíneas asociadas en una afiliación de aerolínea preferente. También podemos trabajar con nuestras aerolíneas asociadas para ofrecer coincidencias de estatus si quieres probar una nueva aerolínea por primera vez.”
Póngase en contacto con nosotros
Correo hello@reedmackay.com para hablar de todos tus viajes de empresa y gestión de eventos eventos.
