Fomentar que los viajeros de negocios de su organización elijan opciones de viaje más sostenibles puede ser un desafío.
Chris Truss, Director Global de Sostenibilidad de Reed & Mackay comparte esta opinión. Truss destaca que, “si una empresa determina que sus empleados necesitan viajar para negociar con clientes, reunirse con un prospecto, firmar un contrato o asistir a un evento, la forma en que llegan a su destino es importante tanto a nivel personal como para el rendimiento empresarial. Por eso, la posibilidad de seleccionar viajes en clase ejecutiva forma parte de sus políticas.”
Truss señala que, “Si bien todos reconocen que optar por viajes sostenibles es una de las formas más efectivas de reducir las emisiones de sus organizaciones, también es lo correcto para enfrentar la crisis climática. En particular, evitando la clase preferente siempre que sea posible. No obstante, el enfoque debería estar en cómo persuadir a las personas para que hagan lo correcto, en lugar de obligarlas.”
Es alentador ver que muchas organizaciones comprenden que, para descarbonizar sus operaciones, es imprescindible realizar cambios en los viajes de negocios. En este contexto, una empresa de gestión de viajes (TMC) puede desempeñar un papel crucial al educar tanto a los compradores corporativos como a los viajeros sobre cómo el sector de los viajes -aviación, hostelería, transporte terrestre y logística de eventos- está contribuyendo en el camino hacia la neutralidad de carbono para 2050.
«Además, podemos hacer más para acelerar la descarbonización y apoyar los cambios tanto a nivel individual como empresarial», añade Truss.
Un enfoque colaborativo de los viajes sostenibles
En nuestra reciente conferencia insignia de &Beyond, invitamos a la especialista en psicología climática y coach Linda Aspey para que ofreciera sugerencias sobre cómo los gestores de viajes podrían ayudar a cambiar la mentalidad de los viajeros corporativos hacia opciones más sostenibles.
Aspey reconoce que este viaje puede ser un reto, ya que, en el día a día, la crisis climática puede parecer abstracta y los efectos parecen lejanos para quienes aún no se han visto directamente afectados por ella. Destaca que, cuando se trata de modificar las formas de pensar sobre el tema, la psicología dominante, centrada en el comportamiento, es útil pero insuficiente.
«Tenemos que examinar nuestras emociones y los complejos procesos y sistemas sociales y mentales que contribuyen a la crisis climática. Y observar cómo estamos respondiendo», afirma Aspey. «Ya sean individuales o colectivos, suelen ser inconscientes. Esto es psicología climática. Es importante mezclar ambas cosas. Esto ayudará a las personas a comprometerse y abordar el clima con más cuidado, urgencia e impacto.
«Hay un equilibrio que muchos luchan por encontrar. ¿Cómo podemos conciliar el conflicto entre nuestro cuidado del mundo y las cosas que disfrutamos y necesitamos?» Aspey añade. «Necesitamos empleo, comercio e ingresos, pero sabemos que tenemos que hacer cambios y colaborar. Queremos «hacer algo» pero podemos sentirnos ambivalentes o confusos. Y ese cambio parece inútil cuando un país o una empresa están haciendo mucho para abordarlo y otros no.
«Queremos que las cosas sean rápidas y sencillas, pero no hay soluciones fáciles. Y aunque vemos en las noticias a qué nos enfrentamos, desde la pérdida de biodiversidad y la deforestación hasta las enormes cantidades de residuos que se acumulan, no pensamos -y a menudo no podemos- en ello cada día.»
¿Por dónde empezar?
Aquí, Aspey comparte sus sugerencias sobre cómo inspirar y apoyar a los viajeros para que elijan opciones de viaje más sostenibles.
6 formas de fomentar el compromiso y el cambio de comportamiento
1) Desarrolla un marco para el cambio que te ayude a abordar los problemas de forma holística. En lugar de empezar por tus objetivos, empieza por comprender las barreras al cambio. Las normas culturales, los valores, los sentimientos, las jerarquías y las muchas variaciones regionales de una empresa global, además de las influencias externas. Así podrás abordarlos con mayor eficacia.
2) Fomentar y facilitar conversaciones sobre el clima frecuentemente y en muchos contextos. Encuentre un equilibrio entre mantener a las personas informadas sobre lo que está sucediendo y no bombardearlas únicamente con noticias desalentadoras. Las conversaciones ayudan a construir relaciones en toda la empresa y dan una mayor sensación de esfuerzo compartido.
3) Reconocer los sentimientos de todos como normales; estos son tiempos trascendentales, así que encuentre formas de escuchar sin juzgar. Los programas de cambio deben incluir a las personas. Dé a las personas la oportunidad de hablar sobre cómo se sienten respecto a lo que está sucediendo en el mundo y qué cambios necesitamos hacer. Por ejemplo, implementar «cafés climáticos», que pueden ser tanto orientados a la acción como dedicados a escuchar y compartir experiencias.
4) Utilizar incentivos para ayudar a los viajeros a elegir la opción más sostenible, vinculándolos con sus valores personales y colectivos. Por ejemplo, algunos valores están relacionados con hacer algo bueno por otros o por el medio ambiente. Otras están relacionadas con realizar actividades que incrementen sus recursos o que les proporcionen felicidad. Consulte a diferentes grupos sobre lo que valoran y diseña recompensas que los motiven. Además, dado que algunos prefieren recompensas inmediatas en lugar de a largo plazo, es importante considerar tanto las ganancias rápidas como los incentivos sostenidos.
5) Asegurarse de que el mensaje sea efectivo haciéndolo local y relevante para sus diferentes audiencias. ¿Por qué? Las imágenes de osos polares sobre casquetes polares derritiéndose no parecen reales para la mayoría de la gente y pueden aprovechar nuestro deseo inconsciente de alejarlo. Repite el mensaje a menudo y de distintas formas. Las historias de individuos identificables suelen ser más personales y resonantes que las historias sobre grupos anónimos.
Además, los mensajes creativos tendrán más impacto que los convencionales, así que busque formas interesantes de presentar los datos, las opciones, las solicitudes y los logros obtenidos. Si utiliza modelos a seguir (es excelente que los ejecutivos lideren con el ejemplo), asegúrese de que estén bien informados y respaldados, ya que la credibilidad del mensajero es fundamental para desarrollar la confianza y que otros lo sigan.
6) Destacar los beneficios de tomar acción y los logros alcanzados. . La mayoría de las personas se sienten motivadas por el progreso y los elogios; por ejemplo, darles las gracias por haber elegido la opción de viaje «verde» contribuirá a animarles a repetirla y a que tengan la sensación de haber hecho algo importante.
Y recuerda que el cambio de comportamiento y el cambio sistémico son esfuerzos colectivos. Haz que la gente sepa que otros también lo hacen. Experimenta, pon en marcha nuevas iniciativas a modo de prueba y pide opiniones y buenas noticias sobre los progresos.
¿Sabías que…?
Disponer de datos de sostenibilidad extensos, confiables y visibles puede ser esencial para impulsar cambios de comportamiento hacia opciones de viaje ecológicas.
Los clientes de Reed & Mackay tienen acceso a los datos de CO2 más actuales y creíbles, lo que permite a los viajeros y gestores de viajes aprovechar las oportunidades disponibles para reducir la huella de carbono de sus viajes y tomar decisiones más ecológicas. Y, este año, finalizaremos el despliegue de las fases finales de nuestra entrega tecnológica para la sostenibilidad: motor de política de viajes y la solución para la gestión de aprobaciones.
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