Hur kommer tekniken för affärsresor att se ut 2025?

I vår Business Travel Trends Prediction 2025 undersökte vi vad reseköpare måste ha på sin radar för att hjälpa till att framtidssäkra företagens reseprogram.

Teknik för affärsresor är ett av de viktigaste områdena som förväntas utvecklas snabbt; Global Business Travel Association har redan lyft fram hur affärsresebranschen måste anamma ny teknik för att förbli konkurrenskraftig och öka tillväxten. Att prioritera användarupplevelsen när man förbättrar dessa plattformar kommer att vara avgörande, särskilt eftersom mer än tre fjärdedelar av de reseköpare som vi undersökte på Business Travel Show i juni 2024 uppgav att deras företag använder ett onlinebokningsverktyg (OBT).

Krav på förbättrad användarupplevelse

Reed & Mackays Global Director of Product Fahim Khan förutspår att användarupplevelsen för bokningsverktyg för företagsresor är lika viktig som plattformens kärnfunktionalitet. ”Det här är avgörande för att användarna ska ta till sig tjänsten, så vi investerar stort i det här området”, säger han.

För att möta denna prognos för 2025 har Reed & Mackay redan lanserat en rad förbättringar av sin egenutvecklade teknik R&M/Book, inklusive ett omarbetat användargränssnitt och en förbättrad flygbokningsprocess. ”Våra kunder har berättat för oss att det är viktigt för deras användare att ha det mest omfattande innehållet. Och det är en viktig faktor för oss”, tillägger Khan. ”Vi gör vårt yttersta för att säkerställa att kunderna har tillgång till rätt priser för dem genom vår egenutvecklade teknik. Det kan vara genom NDC-innehåll, genom ett reguljärflygbolag eller ett lågprisflygbolag både online och offline.”

Integration av teknik och tjänster

Khan upprepar att på Reed & Mackay går reseteknik och personlig service hand i hand. ”Vi bygger vår egen teknikstack så att den är helt integrerad med den service vi erbjuder”, säger han.

”Ett bra exempel på fördelarna med detta kombinerade tillvägagångssätt är vår online-incheckningstjänst för flygresor, som är tillgänglig på begäran. Våra konsulter skickar helt enkelt boardingkortet direkt till resenärens mobil via Reed & Mackay-appen. Resenären kan välja att få det som en PDF eller som en push-notis till sin digitala plånbok, vilket möjliggör en smidig och snabb resa genom flygplatsen.”

Ständig kommunikation med resenärerna

Att hålla resenärerna uppdaterade med teknikuppdateringar är avgörande för 2025. För varje enskild flygning och varje enskild kund kontrollerar Reed & Mackays teknik flygets status och skickar push-notiser till resenärerna för att informera dem om flyget är i tid, försenat eller inställt. Därefter finns konsultsupport omedelbart på plats för att hjälpa resenären.

”Vi har team bakom kulisserna för att skydda dig”, säger Khan. ”Vi har tagit alla delar som påverkar resandet – avbokningar, vårdplikt, ett integrerat direktflöde från ett riskhanteringsföretag – och samlat dem i en enda sanningskälla. Resenären, resebokaren och våra konsulter har allt på ett ställe för en sömlös reseupplevelse.”