FAQ
Reed & Mackay Online
Förändringar för att förbättra din upplevelse
Vad är nytt?
-
Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?
Klicka på ”Glömt lösenord” på inloggningssidan så skickas en länk till din registrerade mailadress, följ instruktionen hur du ändrar ditt lösenord. Kom ihåg att fylla i ditt för- och efternamn såsom du fyllt i din profil, dvs. enligt passet.
-
Varför får jag inget mail med nytt lösenord?
Mail kan ha hamnat i spamfilter eller skräpkorg. Kontakta oss: online.se@reedmackay.com om det inte löser sig så hjälper vi dig.
-
Hur ska jag fylla i mina namn i profilen?
Tänk på att samtliga namn enligt pass ska finnas registrerade. Bokstäverna Å, Ä, Ö fungerar i För- och Efternamn, men observera att systemen inte stödjer Å, Ä, Ö i Mellannamn. Skriv i så fall AA, OE, AE i stället. Det går heller inte att ha specialtecken ex. ´ som i Therése i din profil. Och OM du har Å, Ä, Ö i ditt namn så kan du inte ha språkval engelska inställd i profilen, välj svenska.
-
Varför måste jag fylla i ett kreditkortsnummer vid hotellbokning?
Hotellbokningar faktureras automatiskt ert företag. För att hotellbokningar ska fungera att boka online behövs ett kreditkort. Obs! Endast för hotellgaranti och ej för debitering. (Om du bokar ett ”ej återbetalningsbart” rum debiteras garantikortet)
-
Behöver jag fylla i ett kreditkort manuellt vid varje hotellbokning?
Nej, under ”Kreditkortsregistrering” kan du registrera och spara ett kreditkort i din profil, för kommande hotellbokningar. OBS! Bocka endast i ”Använd som ID”.
-
Kan jag registrera mina lojalitetsprogram?
Ja, i din profil, välj ”Bonusprogram”, där kan du komplettera dina uppgifter med medlemskort för flyg, tåg, hyrbil samt hotell. Tips! För ex. Elite Hotels välj SHR Global - PW, för Strawberry välj Exclusively Choice Hotels – EC. Tips! När du fyller i ditt SJ Prio, uteslut mellanrum i kortnumret.
-
Varför är det redan inlagda önskemål i min profil?
När din profil registreras i Online finns det per default några inställningar inlagda, dessa kan du enkelt ändra efter egna önskemål, klicka på ”Personliga inställningar”. TIPS! Här gör du även ditt språkval för systemet.
-
Finns det en Mobil App för att boka mina resor?
Ja, du hittar information i din profil, klicka på ”Mobil”, ladda hem appen via App Store eller Google Play. Följ sedan den enkla instruktionen. Cytric PIN + Säkerhetskod finns synbar på samma sida.
-
Jag har behörighet att boka resor för kollegor, hur gör jag?
Börja med att byta vy, klicka på ”Travel Arranger Dashboard” uppe i högra hörnet. Därefter klicka på ”Lägg till resenärer” och välj i listan vilken/vilka personer du önskar boka för. Du kan boka för max 9 personer gällande flyg/tåg/hotell. Hyrbil och marktransport bokas individuellt.
-
Hur får jag upp fler prisalternativ?
När du gjort din sökning för flyg/tåg och ska välja ett pris är det viktigt att först klicka på ”Visa fler priser” så får du fler alternativ i listan.
-
Kan jag lägga t.ex. hotell till min bokade flygresa?
Ja, på startsidan, i din kalender ”Senaste & Aktuella bokningar” kan du redigera bokade resor. Klicka på ”Se mer detaljer” och välj ”Lägg till i Resa”. Välj därefter vilken produkt du önskar komplettera och boka.
-
Kan jag boka flygtaxi till min flygbokning?
Ja, på startsidan, i din kalender ”Senaste & Aktuella bokningar”, kan du redigera bokade resor. Klicka på ”Se mer detaljer” och välj ”Lägg till i resa”. Välj därefter ”Lägg till Transfer”. Skriv in önskad adress via valet under sökrutan.
-
Kan jag boka om min resa?
Ja, på startsidan, i din kalender ”Senaste & Aktuella bokningar”, kan du redigera bokade resor. Klicka på ”Se mer detaljer” och välj ”Ändra bokning” och fortsätt med önskad ändring.
-
Kan jag boka av min resa?
Ja, på startsidan, i din kalender ”Senaste & Aktuella bokningar”, kan du avboka resor. Klicka på ”Se mer detaljer” och välj ”Avboka bokning”. Tänk på om du ska avboka hela resan, eller delar av din resa. Det finns flera val. OBS! Tågbiljetter om/avbokas via vår personliga service – kontakta resebyrån.
-
I min kalender i Online syns tågbokningar som jag har bokat av, varför?
Avbokade tågbokningar ligger för närvarande kvar i Online tills avresedatum passerat. Kontakta resebyrån om du är osäker och vill ha bekräftat att resan är avbokad.
-
Kan jag boka tåg/flyg/hotell/bil i samma bokning?
Ja, på sista sidan, innan du slutför och bekräftar din bokning, lägg till fler önskade produkter och boka vidare.
