Affärsresor under transportstrejker kan vara en utmaning. Förra året drabbades till exempel några av Europas största flygplatser av strejker bland flygbolag, flygplatser och gränsbevakningspersonal, samtidigt som strejker var på gång bland flygbolagsanställda i USA.
”2023 var ett utmanande år med strejker”, säger Michelle Harrison, chef för Reed & Mackay Incident Management Unit (IMU). ”Ekonomiska påfrestningar och höga inflationsnivåer ledde till att arbetstagare i många branscher begärde löneökningar, som om de avslogs ledde till strejker.
”Järnvägsstrejker i Storbritannien har varit vanligt förekommande under det senaste året och har fortsatt in i 2024. Vi har också sett landsomfattande strejker i flera sektorer i Frankrike på grund av regeringens beslut att höja pensionsåldern”, tillägger Harrison.
Med strejker planerade och fler förväntade under 2024, undersöker Harrison hur travel management-företag (TMC) kan hjälpa till att minimera de störningar som strejker innebär för resenärerna.
Hur kan en TMC hjälpa till att minimera störningarna för resenärerna vid transportstrejker?
TMC har ett omfattande nätverk av partners, vilket gör det möjligt för dem att övervaka strejkutvecklingen i realtid. De delar proaktivt med sig av uppdateringar till resenärerna och erbjuder stöd för att ändra resplaner om de ursprungliga resvägarna har påverkats. Deras starka relationer med leverantörer gör det möjligt för dem att säkerställa mer flexibla bokningsregler. Detta gör att de kan göra ändringar i researrangemangen i sista minuten om det behövs.
Deras 24/7-support säkerställer att de ger omedelbar hjälp till resenärer som är strandsatta i transit. Med hjälp av verktyg för spårning av resenärer kan organisationer dessutom se exakt var deras resenärer befinner sig. Organisationer kan därför identifiera drabbade resenärer och garantera deras säkerhet under störningsperioder.
Vilken process har Reed & Mackay för att stödja resenärer under strejker?
Som ett globalt TMC har vi ett nätverk av robusta processer på plats för att säkerställa att affärsresor under strejk kan fortsätta att vara i rörelse. Vårt globala IMU-team övervakar nyhetsflöden 24/7/365, inklusive kommunikation från våra leverantörer. Detta gör att vi kan hålla oss uppdaterade och vara medvetna om strejker så långt i förväg som möjligt.
Strejkvarningar delas med Operations-teamet, som informerar kunderna och hjälper till att justera resplanerna om det behövs. Vi är stolta över att vi i 94% av fallen kontaktar kunderna och informerar dem om uppdateringar innan de kontaktar oss.
Hur kommunicerar Reed & Mackay uppdateringar och varningar till resenärerna under strejken?
Resenärer som har registrerat sig får varningar och rapporter via vår egenutvecklade teknik. Dessa rapporter distribueras också till vårt Operations-team så att de kan dela uppdateringar direkt med kunderna. Uppdaterade varningar delas när situationen förändras, t.ex. om en strejk avbryts. Vi skickar också ut ett nyhetsbrev med Travel Update två gånger i veckan till våra kunder för att informera dem om den senaste utvecklingen.
Vilka utvecklingar görs för att stödja resenärerna under 2024?
Vi fortsätter att förbättra IMU-rapporteringen. Dessa initiativ kommer att fortsätta att effektivisera kommunikationsprocessen och göra det lättare att dela information med kunderna för att minimera de störningar som orsakas av resestrejker.
