Los viajes de negocios durante una huelga de transportes pueden ser un reto. Por ejemplo, el año pasado algunos de los aeropuertos más grandes de Europa se vieron afectados por huelgas del personal de las compañías aéreas, los aeropuertos y las fuerzas fronterizas, mientras que en Estados Unidos se desataban huelgas entre los trabajadores de las compañías aéreas.
«2023 fue un año difícil por las huelgas», afirma Michelle Harrison, jefa de la Unidad de Gestión de Incidentes (UGI) de Reed & Mackay. «Las presiones económicas y los altos niveles de inflación provocaron que los trabajadores de muchas industrias solicitaran aumentos salariales, que si se denegaban, desembocaban en huelgas.
«Las huelgas ferroviarias en el Reino Unido han sido habituales en el último año y han continuado en 2024. También hemos visto huelgas multisectoriales a escala nacional en Francia por la decisión del gobierno de aumentar la edad de jubilación», añade Harrison.
Con las huelgas previstas y las que se esperan a lo largo de 2024, Harrison profundiza en cómo las empresas de gestión de viajes (TMC) pueden ayudar a minimizar los trastornos que las huelgas causan a los viajeros.
¿Cómo puede una TMC ayudar a minimizar las molestias para los viajeros durante las huelgas de transporte?
Las TMC disponen de una amplia red de socios, que les permite seguir la evolución de la huelga en tiempo real. Comparten proactivamente las actualizaciones con los viajeros y ofrecen ayuda para reorganizar los planes de viaje si los itinerarios originales se han visto afectados. Sus sólidas relaciones con los proveedores les permiten conseguir políticas de reserva más flexibles. Esto les permite realizar actualizaciones de última hora en los preparativos del viaje si es necesario.
Su asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, garantiza ayuda inmediata a los viajeros que se quedan tirados en tránsito. Además, las herramientas de seguimiento de viajeros permiten a las organizaciones ver la ubicación exacta de sus viajeros. Así, las organizaciones pueden identificar a los viajeros afectados y garantizar su seguridad durante los periodos de interrupción.
¿Qué proceso tiene en marcha Reed & Mackay para apoyar a los viajeros durante las huelgas?
Como TMC global, disponemos de una red de procesos sólidos para garantizar que los viajes de negocios durante la huelga puedan seguir en movimiento. Nuestro equipo global de IMU supervisa las noticias 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, incluidas las comunicaciones de nuestros proveedores. Esto nos permite estar al día y conocer las huelgas con la mayor antelación posible.
Las alertas de huelga se comparten con el equipo de Operaciones, que informa a los clientes y ayuda a ajustar los planes de viaje si es necesario. Estamos orgullosos de que el 94% de las veces nos ponemos en contacto con los clientes informándoles de las actualizaciones antes de que se pongan en contacto con nosotros.
¿Cómo comunica Reed & Mackay las actualizaciones y alertas a los viajeros durante la huelga?
Los viajeros inscritos reciben alertas e informes a través de nuestra tecnología patentada. Estos informes también se distribuyen a nuestro equipo de Operaciones para que puedan compartir las actualizaciones directamente con los clientes. Las alertas actualizadas se comparten cuando se produce un cambio en la situación, por ejemplo, si se cancela una huelga. También compartimos con los clientes dos veces por semana un boletín informativo Travel Update, en el que les informamos de las últimas novedades.
¿Qué avances se están haciendo para apoyar a los viajeros durante 2024?
Seguimos mejorando los informes de la IMU. Estas iniciativas seguirán agilizando el proceso de comunicación, mejorando la eficacia del intercambio de información con los clientes para minimizar los trastornos causados por las huelgas de viajes.
