L’avenir du voyage d’affaires se dessine autour de trois axes majeurs : technologie, générations émergentes et pratiques durables. C’est ce qui ressort du &Beyond Summit : Navigating Tomorrow’s Travel, la conférence annuelle de Reed & Mackay UK, qui a rassemblé près de 100 clients et prospects issus des secteurs juridique, financier et des services professionnels au Pan Pacific London. Avec une participation en hausse de 28 % par rapport à l’an dernier, cet événement confirme son statut incontournable pour les acteurs du secteur.
Max Hensser, Directeur de l’Expérience Client Globale chez Reed & Mackay, a ouvert la journée en soulignant la réactivité de l’entreprise, ayant assisté plus de 2 600 voyageurs lors de la fermeture récente de l’aéroport d’Heathrow. Cette démonstration de maîtrise et d’agilité a donné le ton d’une journée riche en enseignements et en perspectives.
La technologie et les nouvelles générations révolutionnent le voyage d’affaires
Dr Paul Redmond, expert britannique en mutations générationnelles, a souligné comment les nouvelles générations – Millennials et Gen Z – bouleversent les habitudes de travail et de déplacement en entreprise.
Points clés :
- Au-delà des compétences techniques, c’est désormais l’attitude qui prime. Attirer et retenir des talents ayant la bonne mentalité devient essentiel dans un environnement en constante mutation.
- Millennials et Gen Z représentent désormais une part importante de la population active. Leur maîtrise de l’IA et des nouvelles technologies redéfinit la manière de voyager, de collaborer et de gérer des programmes.
- Les entreprises doivent se concentrer sur trois piliers essentiels : intelligence numérique, intelligence émotionnelle et développement des compétences.
En France, où l’adoption des nouvelles technologies s’accélère, cette tendance est particulièrement pertinente. Reed & Mackay accompagne déjà ses clients dans cette transition technologique, tout en plaçant l’humain au cœur de ses services.
Voyage durable : le budget carbone, un enjeu stratégique
Chris Truss, Directeur de la Durabilité Globale chez Reed & Mackay, a animé un panel essentiel sur la gestion des émissions de CO₂. Alors que les réglementations se renforcent, les entreprises françaises doivent intégrer des politiques de durabilité cohérentes.
Enseignements principaux :
- Les incitations économiques sont un puissant levier de transformation. Expliquer le « pourquoi » est essentiel pour favoriser un changement durable et naturel.
- Le budget carbone devient aussi crucial que le budget financier.
- Il ne suffit pas de mettre en place des politiques, il faut un changement culturel profond, intégrant la durabilité dans chaque prise de décision.
- Suivi des émissions et engagement des voyageurs : le véritable défi est d’assurer une traçabilité efficace et de responsabiliser les collaborateurs.
Pour les entreprises françaises, notamment dans les secteurs financier et juridique, l’optimisation du budget carbone est une priorité stratégique. Reed & Mackay accompagne ses clients en leur offrant des solutions concrètes et personnalisées pour réduire leur empreinte carbone.
L’expérience voyageur : au cœur de la stratégie
L’arrivée de la Génération Z dans le monde professionnel bouleverse les attentes en matière de voyage d’affaires. Les entreprises françaises doivent s’adapter rapidement à ces nouvelles demandes.
Retours d’expérience :
- Pan Pacific London : Les hôtels doivent répondre aux nouvelles attentes : durabilité, bien-être et personnalisation.
- United Airlines : 90 % des interactions clients se font via des canaux numériques, mais 70 % préfèrent un contact humain en cas de problème.
- Trainline : Les voyageurs d’affaires veulent une expérience de réservation aussi simple et fluide que leurs voyages personnels.
Le rôle des TMCs comme Reed & Mackay est central pour centraliser les informations voyages (transports, tarifs, empreinte carbone) et offrir une expérience sur-mesure. La personnalisation et l’anticipation des besoins clients sont désormais des atouts différenciants.
Gestion des risques : vers des politiques voyages personnalisées
La sécurité des voyageurs reste une priorité absolue. Pourtant, les entreprises françaises doivent repenser leur approche pour mieux répondre aux attentes individuelles.
Enseignements clés :
- Dr Jack Lewis, neuroscientifique, a expliqué que notre perception du risque dépend de notre personnalité. Adapter les politiques en fonction de chaque profil est un avantage compétitif.
- Les politiques personnalisées permettent de mieux protéger et rassurer les voyageurs, surtout dans un contexte d’instabilité géopolitique et climatique.
- Les services d’assistance 24/7 et les notifications de sécurité en temps réel sont des incontournables pour garantir la sûreté des déplacements.
Une offre sur-mesure pour le marché français
Reed & Mackay se distingue en France par sa capacité à combiner technologie avancée et accompagnement humain pour répondre aux attentes spécifiques des entreprises françaises, qu’il s’agisse de durabilité, de sécurité ou d’expérience client.
En tant que partenaire privilégié des secteurs juridique, financier et professionnel, Reed & Mackay offre des solutions innovantes qui répondent aux enjeux actuels tout en anticipant les besoins de demain.
Contactez-nous pour discuter de vos besoins en matière de voyages d’affaires et d’événements.
