Medir el ROI -retorno de la inversión- de los viajes de incentivo está escalando puestos en la lista de preocupaciones clave de las empresas este año, según el último informe del Índice de Viajes de Incentivo de la Fundación de Investigación de Incentivos (IRF) y la Sociedad para el Índice de Viajes de Incentivo (SITE).
Esto se debe a una «cautela derivada de un incierto telón de fondo geopolítico, económico y medioambiental», subraya el informe. «Con el crecimiento previsto y el aumento de la demanda, los profesionales de los incentivos también tendrán que enfrentarse a los retos de la disponibilidad, el ascensor y el acceso a los recursos locales», afirma en el informe Stephanie Harris, Presidenta del IRF.
La medición del éxito de los viajes de incentivo se ha basado en gran medida en los beneficios del poder duro de la rentabilidad económica. Sin embargo, aunque el informe muestra que más de un tercio de los compradores miden el éxito de un programa con el ROI financiero, el aumento de las ventas y la cuota de mercado -y, por supuesto, cómo puede motivar el rendimiento de un individuo-, existe la oportunidad de medir el ROI con beneficios «más suaves».
El informe destaca que su popularidad va en aumento, y que más de la mitad de los compradores encuestados optan por las ventajas del poder blando.
Entonces, ¿cuáles son estos beneficios más suaves? ¿Y por qué deben tenerse en cuenta a la hora de medir el impacto y el éxito de un programa de viajes de incentivos? Lucy Tomkins, Jefa de Experiencia en Eventos de Reed & Mackay, explica las ventajas que aportan y cómo una agencia de eventos especializada puede ayudarte a medir el ROI de los incentivos.
1. Retención del personal
Los incentivos son una forma excelente de impulsar la retención del personal: es la recompensa definitiva. Son una oportunidad para viajar a un destino emocionante y los clientes pueden utilizarlas para combinar reuniones importantes. Puedes reunir a todo el mundo en un mismo lugar para compartir las actualizaciones clave de la empresa. Y, dependiendo del ambiente del viaje, puede organizarse como una charla junto al fuego o tener una puesta en escena más formal. Es otra forma estupenda de mantener a todos comprometidos antes de empezar el incentivo.
2. Mejora la cultura de la empresa y el compromiso de los empleados
Comprender al público de tu programa de incentivos es fundamental. Personalizar lo que les ofreces en el viaje hace que los participantes se sientan valorados. Esto puede contribuir en gran medida a generar una cultura empresarial positiva. La personalización puede ir desde regalos específicos dirigidos al público hasta incentivos y actividades sostenibles como parte del programa.
Lo que cada vez es más popular es devolver algo a las comunidades del destino que visitas. Salir de un viaje de incentivo habiendo aprendido sobre la cultura de otro destino puede ser increíblemente poderoso. Esto, a su vez, puede contribuir a mantener una cultura empresarial positiva.
Otra forma de hacerlo es introducir actividades a medida. Centrar la tarde en la cultura y los valores de tu empresa puede hacer que los participantes se sientan especiales.
3. Una oportunidad para utilizar las relaciones con los proveedores
Aparte del transporte aéreo y las tarifas hoteleras, el mayor coste de un programa de incentivos son sus actividades y la comida y bebida. Como dice el informe ITF/SITE, la cadena de suministro de experiencias de viajes de incentivo puede ser compleja, por lo que «es fundamental formar asociaciones sólidas con los proveedores, incluidos hoteles, DMO y DMC».
Tu agencia debe tener esas relaciones sólidas con los socios; marca una gran diferencia, tanto en la rapidez con que los proveedores responden a las solicitudes como en la obtención de ahorros de costes. Sin embargo, es vital mantener esa relación no sólo al principio, sino a lo largo de todo el programa. Además, tener una buena relación con la agencia puede llevar a que el proveedor proporcione una mejora o extras añadidos gratis o a un precio rebajado. En Reed & Mackay hemos construido -y seguimos construyendo- sólidas relaciones con los proveedores mediante visitas a las instalaciones, fam trips y la participación en conferencias y exposiciones del sector. Son el lugar ideal para encontrarte con caras nuevas y conocidas y cultivar las relaciones.
Póngase en contacto con nosotros
Envía un correo a hello@reedandmackay.com para hablar de todas tus necesidades de gestión de viajes y eventos.
