Som alla resek\u00f6pare och resen\u00e4rer vet kan f\u00f6r\u00e4ndringar inom aff\u00e4rsresor vara b\u00e5de frekventa och komplexa. Det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r det \u00e4r s\u00e5 viktigt att erbjuda kunderna dedikerade tj\u00e4nster fr\u00e5n ett team av engagerade, interna konsulter. Och de l\u00e5ngsiktiga f\u00f6rdelarna f\u00f6r b\u00e5de resek\u00f6paren och resen\u00e4ren \u00e4r m\u00e5nga.<\/p>\n\n Att ha en s\u00e4rskild implementeringsprocess inneb\u00e4r att arbetsrelationen mellan kunden, dess resen\u00e4rer, v\u00e5ra konsulter och Client Success Managers inleds direkt.<\/p>\n\n ”Den h\u00e4r processen inneb\u00e4r att vi kan st\u00e4lla r\u00e4tt fr\u00e5gor fr\u00e5n b\u00f6rjan och l\u00e4ra k\u00e4nna travel managern, executive assistant (EA) eller resen\u00e4ren direkt”, s\u00e4ger Robin Ganatra, Operations Manager p\u00e5 Reed & Mackay.<\/p>\n\n ”Vi ser till att alla deras resepreferenser laddas upp i v\u00e5r bokningsplattform, R&M\/iQ, och informerar sedan v\u00e5ra konsulter om eventuella kundspecifika \u00f6nskem\u00e5l f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att de f\u00e5r skr\u00e4ddarsydd service.”<\/p>\n\n Resen\u00e4rsprofilerna inneh\u00e5ller viktiga detaljer som preferenser f\u00f6r s\u00e4te, hotellm\u00e4rke eller behovet av privat arbetsutrymme p\u00e5 flygningar. Detta g\u00f6r att konsulterna snabbt kan g\u00f6ra urval f\u00f6r sin resen\u00e4r.<\/p>\n\n Men dedikerad, personlig service g\u00e5r ut\u00f6ver det vanliga. Reed & Mackays konsulter har i genomsnitt 15 \u00e5rs erfarenhet av branschen, vilket inneb\u00e4r att kunskapsutbyte och st\u00f6d mellan konsulterna \u00e4r vanligt f\u00f6rekommande. <\/p>\n\n ”Aff\u00e4rsresor m\u00e5ste vara s\u00f6ml\u00f6sa f\u00f6r varje enskild kund”, f\u00f6rklarar Ganatra. ”\u00c4ven om resebehoven tenderar att vara likartade, g\u00e5r den dedikerade servicen i ett managed travel-program mycket djupare.<\/p>\n\n ”Till exempel att veta om C-suite-resen\u00e4rer kr\u00e4ver exakt samma s\u00e4te varje g\u00e5ng, oavsett flygbolag, om de vill ha sin flygm\u00e5ltid f\u00f6rbest\u00e4lld eller vill bli snabbsp\u00e5rade genom flygplatsen.<\/p>\n\n ”Vi kan avg\u00f6ra om kunden beh\u00f6ver transport, tidig incheckning eller restaurangreservationer i varje skede av sin resa. Och vi kan l\u00e4ra oss om deras intressen och f\u00f6resl\u00e5 aktiviteter p\u00e5 fritiden under aff\u00e4rsresan.<\/p>\n\n ”Det handlar ocks\u00e5 om att f\u00f6rst\u00e5 om deras organisationer \u00e4r inriktade p\u00e5 ESG. Kommer de att boka ett mindre rum av h\u00e5llbarhetssk\u00e4l? Och det handlar inte bara om att g\u00f6ra allt detta online, utan att ringa i f\u00f6rv\u00e4g f\u00f6r att bekr\u00e4fta allt och sp\u00e5ra varje del av bokningen.” <\/strong><\/p>\n\n De tekniska framstegen inom flygledning har \u00f6kat graden av automatisering i resebokningsprocessen. Den nya tekniken, inklusive New Distribution Capability (NDC), sparar tid f\u00f6r konsulterna som ist\u00e4llet kan anv\u00e4ndas till att arbeta n\u00e4rmare kunderna.<\/p>\n\n Reed & Mackay Learning Specialist, Global Fares, Jo Shilling f\u00f6rklarar hur viktigt detta \u00e4r f\u00f6r strategier f\u00f6r kostnadsbesparingar. ”Ett flygbolags webbplats kommer att erbjuda det l\u00e4gsta priset, men det kommer att ha begr\u00e4nsningar och kommer inte att kunna \u00e4ndras”, s\u00e4ger Shilling. ”Om du d\u00e4remot ber om det mest flexibla biljettpriset, som \u00e4r helt \u00e4ndringsbart och \u00e5terbetalningsbart, kommer det att vara det dyraste. Din resen\u00e4r kanske inte beh\u00f6ver den niv\u00e5n av flexibilitet.<\/p>\n\n ”V\u00e5ra konsulter ser historiken f\u00f6r den aktuella resen\u00e4rens bokningar och vet, baserat p\u00e5 tidigare resplaner, att det \u00e4r osannolikt att de kommer att avboka. Det inneb\u00e4r att vi kan hitta priser med n\u00e5gra fler begr\u00e4nsningar, men som s\u00e4nker kostnaderna f\u00f6r kunderna.”<\/p>\n\n Och i takt med att NDC utvecklas har konsulter utbildats i hur de ska tolka det mycket bredare utbudet av tillg\u00e4ngliga flygalternativ. En dedikerad, skr\u00e4ddarsydd tj\u00e4nst inneb\u00e4r att du till fullo f\u00f6rst\u00e5r villkoren f\u00f6r flygbiljetter.<\/p>\n\n ”Att boka en biljett med handbagage kan se ut som en kostnadsbesparing f\u00f6r kunden. Men vad h\u00e4nder om resen\u00e4ren sedan \u00e5terv\u00e4nder hem med en v\u00e4ska, eller beh\u00f6ver \u00e4ndra sitt flyg under resan?” Till\u00e4gger Shilling. ”Vi informerar kunderna fullt ut om vad de k\u00f6per f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att deras krav uppfylls.”<\/p>\n\n Som en ledande global leverant\u00f6r av reseadministration f\u00f6r finans-, f\u00f6rs\u00e4krings- och juridiksektorerna \u00e4r det viktigt att ha full f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r hur dessa sektorer fungerar.<\/p>\n\n Konsulter som arbetar med advokatbyr\u00e5kunder f\u00e5r till exempel specialutbildning genom Reed & Mackays interna utbildningsprogram f\u00f6r juridiska resor.<\/p>\n\n Validering av \u00e4rendekod \u00e4r inbyggd i v\u00e5rt system f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att bokningar faller under r\u00e4tt policy. Konsulternas kunskap om denna innovativa teknik matchas av deras f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r b\u00e5de resen\u00e4rernas v\u00e4lbefinnande och s\u00e4kerhetsbehov, och trycket p\u00e5 EA som har till uppgift att boka resor.<\/p>\n\n ”Att boka resor f\u00f6r law partners kanske inte \u00e4r en stor del av en EA:s jobb, men det kan vara v\u00e4ldigt tidskr\u00e4vande”, till\u00e4gger Shilling. ”Med innovativ reseteknik g\u00f6r vi jobbet enklare f\u00f6r v\u00e5ra serviceteam, och sedan g\u00f6r v\u00e5ra konsulter jobbet enklare f\u00f6r den som bokar resor.”<\/p>\n\n R&M\/Protect – v\u00e5r unika plattform f\u00f6r hantering av reserisker, som drivs av den globala leverant\u00f6ren av riskinformation Crisis24, som levererar s\u00e4kerhetsvarningar och uppdateringar till kunderna – st\u00f6ds av en expertintern Emergency Travel Service (ETS). ETS aff\u00e4rsverksamhet \u00e4r tillg\u00e4nglig dygnet runt via ett s\u00e4rskilt telefonnummer.<\/p>\n\n ”F\u00f6r en akut resetj\u00e4nst \u00e4r det avg\u00f6rande med kontinuitet och support under jourtid”, s\u00e4ger Reed & Mackay ETS Service Delivery Manager Julie Wassell. ”Men intuitiviteten hos v\u00e5ra konsulter \u00e4r lika viktig. De har tillg\u00e5ng till alla resen\u00e4rsprofiler s\u00e5 att de kan se specifika \u00f6nskem\u00e5l inom resepolicyn, men de m\u00e5ste ocks\u00e5 vara snabbt\u00e4nkta och f\u00f6rst\u00e5 hur de b\u00e4st kan hj\u00e4lpa den person som ringer just d\u00e5.” Detta \u00e4r en viktig del av omsorgsplikten gentemot resen\u00e4ren.<\/p>\n\n Dedikerad service inneb\u00e4r ocks\u00e5 att ETS-teamet f\u00f6rutser st\u00f6rningar och proaktivt planerar hur researrangemangen kan \u00e4ndras. ”Vi har ocks\u00e5 inr\u00e4ttat en ETS VIP-avdelning f\u00f6r att kunna erbjuda mer personlig service och vi tittar hela tiden p\u00e5 hur kunderna kan n\u00e5 oss \u00e4nnu snabbare”, till\u00e4gger Wassell.<\/p>\n\n Kunderna kan f\u00f6rv\u00e4nta sig personlig service under hela resan, \u00e4ven efter bokningsprocessen eller vid n\u00f6dsituationer, avbokningar eller f\u00f6rseningar. Reed & Mackay North America Operations Team Lead Amanda Brophy beskriver bara ett exempel p\u00e5 hur konsulter tillhandah\u00e5ller skr\u00e4ddarsydda tj\u00e4nster till kunder.<\/p>\n\n ”En kund gl\u00f6mde sin laptopladdare p\u00e5 planet”, s\u00e4ger Brophy. ”V\u00e5r konsult ringde snabbt flygbolaget, som fick tag p\u00e5 en av flygv\u00e4rdinnorna som r\u00e5kade bo p\u00e5 ett hotell en bit bort fr\u00e5n kunden. Hon levererade sedan kundens laddare direkt till deras hotell.”<\/p>\n\n Och som en juridisk kund i USA ber\u00e4ttade: ”Konsulten p\u00e5 [Reed & Mackay] var till stor hj\u00e4lp. Hon lyckades f\u00e5 tv\u00e5 av v\u00e5ra partners till nya flyg inom en timme. Hennes snabba service var verkligen livr\u00e4ddande eftersom b\u00e5da advokaterna beh\u00f6vde \u00e5ka p\u00e5 aff\u00e4rsresa samma dag.”<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/iStock-519215766_P.jpg\")
1)<\/strong> Omedelbart relationsbyggande<\/h2>\n\n
2) H\u00f6gklassig<\/strong>service fr\u00e5n expertkonsulter<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/shutterstock_1037131864-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n3)<\/strong> Merv\u00e4rde och kostnadsbesparingar<\/h2>\n\n
4)<\/strong> F\u00f6rdjupad kunskap om sektorn<\/h2>\n\n
5) 24\/7 akut resetj\u00e4nst<\/strong><\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/shutterstock_631086410-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n6) St\u00f6d i varje steg p\u00e5 v\u00e4gen<\/strong><\/h2>\n\n