{"id":42600,"date":"2024-03-06T16:05:22","date_gmt":"2024-03-06T16:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/reedmackay.com\/?p=42600"},"modified":"2024-03-06T16:05:22","modified_gmt":"2024-03-06T16:05:22","slug":"qualitel-decouvrez-le-trio-gagnant-pour-choisir-votre-tmc-temoignage-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reedmackay.com\/fr\/qualitel-decouvrez-le-trio-gagnant-pour-choisir-votre-tmc-temoignage-client","title":{"rendered":"Qualitel: d\u00e9couvrez le trio gagnant pour choisir votre TMC &#8211; T\u00e9moignage client"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Le challenge:<\/strong> L&rsquo;association fran\u00e7aise QUALITEL recherchait une agence de voyages qui ferait gagner du temps \u00e0 sa responsable des services g\u00e9n\u00e9raux tout en proposant un programme emportant l\u2019adh\u00e9sion de ses employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La solution<\/strong>: Une agence r\u00e9active, de bons conseils et \u00e0 l\u2019\u00e9coute des employ\u00e9s pour cr\u00e9er une politique de voyages personnalis\u00e9e qui convienne \u00e0 la fois \u00e0 l&rsquo;entreprise et \u00e0 son personnel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1017\" height=\"576\" src=\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Qualitel-v2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-43075\" srcset=\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Qualitel-v2.jpg 1017w, https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Qualitel-v2-300x170.jpg 300w, https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Qualitel-v2-768x435.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1017px) 100vw, 1017px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La certification : un levier efficace pour des logements plus performants, plus \u00e9conomes et plus durables<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qualitel.org\/\">QUALITEL<\/a> est une association fran\u00e7aise ind\u00e9pendante dont la mission est de promouvoir la qualit\u00e9 de l\u2019habitat par la certification des logements et l\u2019information du grand public. Cr\u00e9\u00e9e en 1974 \u00e0 l\u2019initiative du Secr\u00e9tariat d\u2019\u00c9tat, l\u2019association regroupe 5 soci\u00e9t\u00e9s et emploie 180 personnes r\u00e9parties sur 2 sites \u00e0 Paris et 4 en province.<\/p>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9placements professionnels sont aujourd\u2019hui g\u00e9r\u00e9s par Guillemette Falques, responsable des services g\u00e9n\u00e9raux. Ils sont majoritairement effectu\u00e9s dans l\u2019hexagone et ils concernent surtout un groupe de 50 personnes dont 20 \u00e0 30 grands voyageurs auxquels s\u2019ajoute une fois par an une convention concernant la grande majorit\u00e9 des effectifs de l\u2019association. Le budget d\u00e9placements professionnels est aujourd\u2019hui d\u2019environ 235.000 \u20ac en augmentation de 37% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Il concerne surtout des prestations ferroviaires (60%) et de l\u2019h\u00f4tellerie (30%). L\u2019a\u00e9rien et la location de voitures ne p\u00e8sent respectivement que pour 5 % des d\u00e9penses.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La n\u00e9cessit\u00e9 de centraliser les r\u00e9servations en ligne<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comme pour bon nombre de PME, la gestion des d\u00e9placements professionnels ne repr\u00e9sente pas un poste \u00e0 temps complet chez QUALITEL. \u00ab&nbsp;J\u2019ai en charge un large panel d\u2019activit\u00e9s dont la gestion des voyages. Le prestataire id\u00e9al n\u2019est donc pas forc\u00e9ment le moins disant mais plut\u00f4t celui qui me fait gagner du temps tout en garantissant un bon niveau d\u2019exigence et de s\u00fbret\u00e9&nbsp;\u00bb, explique Guillemette Falques.<\/p>\n\n\n\n<p>Le choix de l\u2019agence de voyages existante remonte \u00e0 2010. A l\u2019\u00e9poque, l\u2019objectif principal \u00e9tait d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la num\u00e9risation des activit\u00e9s. En concertation avec la Direction Administrative et financi\u00e8re (DAF), le but \u00e9tait de trouver une solution de gestion des d\u00e9placements qui s\u2019interface au logiciel de gestion des notes de frais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bien choisir son agence de voyages<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Guillemette Falques explique pourquoi QUALITEL a choisi Reed &amp; Mackay. \u00ab&nbsp;Nous recherchions une entreprise \u00e0 taille humaine, qui puisse nous accompagner dans une phase de transition entre des agences de proximit\u00e9 et une agence unique avec la volont\u00e9 de tout passer en num\u00e9rique. Le projet n\u2019\u00e9tait pas simple, il comportait une r\u00e9sistance au changement car nos collaborateurs \u00e9taient habitu\u00e9s \u00e0 leurs agences. Reed &amp; Mackay a \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de nos attentes&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, le \u00ab&nbsp;online&nbsp;\u00bb repr\u00e9sente 81 % des transactions effectu\u00e9es avec l\u2019agence. La politique de voyages est en place et le syst\u00e8me de r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9 pour encourager les employ\u00e9s \u00e0 r\u00e9server leurs voyages de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et \u00e0 utiliser au maximum l&rsquo;outil de r\u00e9servation en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour Guillemette Falques, l\u2019essai est donc transform\u00e9. \u00ab&nbsp;L\u2019agence est r\u00e9active, de bons conseils, notamment dans le choix des fournisseurs et la migration d\u2019outils mais aussi dans l\u2019optimisation tarifaire avec par exemple la mise en place de cartes d\u2019abonnements&nbsp;\u00bb. Son intervention est limit\u00e9e \u00e0 quelques heures par mois qu\u2019elle d\u00e9die essentiellement au suivi de l\u2019activit\u00e9 et aux axes d\u2019am\u00e9lioration. \u00ab&nbsp;Aujourd\u2019hui tout roule, on m\u2019appelle essentiellement quand un collaborateur veut sortir de la politique de voyages et qu\u2019il a besoin de ma validation&nbsp;\u00bb. Quant \u00e0 savoir si on peut pousser le \u201conline\u201d plus loin&nbsp;? Le \u201coffline\u201d reste n\u00e9cessaire pour la r\u00e9servation de prestations complexes comme les voyages de groupe ou pour accompagner certains grands voyageurs d\u00e9sireux d\u2019\u00e9changer ou d\u2019annuler en derni\u00e8re minute leurs d\u00e9placements. La demande est alors effectu\u00e9e par une consultante voyages attitr\u00e9e \u00e0 QUALITEL.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Elaborer les futures politiques de d\u00e9placement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Visioconf\u00e9rence, effet Covid et surtout volont\u00e9 de privil\u00e9gier le train et les transports en commun dans le cadre de leur politique RSE, les collaborateurs de QUALITEL se d\u00e9placent moins qu\u2019avant mais certains voyages restent indispensables. Guillemette Falques entend donc optimiser les prestations h\u00f4tel avec l\u2019aide de Reed &amp; Mackay gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d\u2019un programme qui garantira la s\u00e9lection de certains h\u00f4tels r\u00e9pertori\u00e9s, des tarifs n\u00e9goci\u00e9s et \u00e9galement un niveau de confort pour les collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Impliquer les collaborateurs au quotidien est le ma\u00eetre mot de Guillemette Falques. C\u2019est aussi sa conception du partenariat avec Reed &amp; Mackay. \u00ab\u00a0L\u2019accompagnement de notre agence passe \u00e9galement par des \u00e9changes avec nos collaborateurs. Il est essentiel de les impliquer et non de juste leur partager de l\u2019information descendante. Leurs retours sont importants. On en tient compte pour am\u00e9liorer nos services avec l\u2019aide de l\u2019agence. Les choses sont plus facilement appliqu\u00e9es quand on les humanise\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1017\" height=\"578\" src=\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Qualitel-v-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-43082\" srcset=\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Qualitel-v-2.jpg 1017w, https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Qualitel-v-2-300x171.jpg 300w, https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Qualitel-v-2-768x436.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1017px) 100vw, 1017px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le logement, grand t\u00e9moin des nouveaux modes de vie des Fran\u00e7ais<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le challenge: L&rsquo;association fran\u00e7aise QUALITEL recherchait une agence de voyages qui ferait gagner du temps \u00e0 sa responsable des services g\u00e9n\u00e9raux tout en proposant un programme emportant l\u2019adh\u00e9sion de ses employ\u00e9s. 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