Comme le savent tous les acheteurs de voyages et les voyageurs, les changements dans la gestion des voyages d’affaires peuvent \u00eatre \u00e0 la fois fr\u00e9quents et complexes. C’est pourquoi il est essentiel d’offrir aux clients un service d\u00e9di\u00e9, assur\u00e9 par une \u00e9quipe de consultants internes engag\u00e9s. Les avantages \u00e0 long terme pour l’acheteur et le voyageur sont multiples.<\/p>\n\n Le fait de disposer d’un processus de mise en \u0153uvre d\u00e9di\u00e9 signifie que la relation de travail entre le client, ses voyageurs, nos consultants et nos responsables de la r\u00e9ussite du client commence instantan\u00e9ment.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Ce processus nous permet de poser les bonnes questions d\u00e8s le d\u00e9part, afin de conna\u00eetre directement le gestionnaire de voyages, l’assistant de direction ou le voyageur\u00a0\u00bb, explique Robin Ganatra, directeur des op\u00e9rations de Reed & Mackay.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Nous veillerons \u00e0 ce que toutes leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de voyage soient t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es dans notre plateforme de r\u00e9servation, R&M\/iQ, puis nous informerons nos consultants de toutes les demandes sp\u00e9cifiques des clients afin qu’ils b\u00e9n\u00e9ficient d’un service sur mesure.<\/p>\n\n Les profils des voyageurs comprennent des d\u00e9tails importants tels que les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de si\u00e8ges, les marques d’h\u00f4tels pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es ou le besoin d’un espace de travail priv\u00e9 sur les vols. Cela permet aux consultants de faire rapidement des s\u00e9lections pour leur voyageur.<\/p>\n\n Pourtant, le service personnalis\u00e9 et d\u00e9vou\u00e9 va bien au-del\u00e0. Les consultants de Reed & Mackay ayant en moyenne 15 ans d’exp\u00e9rience dans le secteur, le partage des connaissances et le soutien entre les consultants sont pr\u00e9pond\u00e9rants. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Les voyages d’affaires doivent \u00eatre transparents pour chaque client\u00a0\u00bb, explique M. Ganatra. \u00ab\u00a0Si les besoins en mati\u00e8re de voyages sont g\u00e9n\u00e9ralement similaires, les services d\u00e9di\u00e9s dans le cadre d’un programme de gestion des voyages vont bien plus loin.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Par exemple, savoir si les voyageurs de haut niveau ont besoin du m\u00eame si\u00e8ge \u00e0 chaque fois, quelle que soit la compagnie a\u00e9rienne, s’ils veulent que leur repas en vol soit command\u00e9 \u00e0 l’avance ou s’ils veulent \u00eatre acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s \u00e0 l’a\u00e9roport.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Nous pouvons d\u00e9terminer si le client a besoin d’un transport, d’un enregistrement anticip\u00e9 ou d’une r\u00e9servation de restaurant \u00e0 chaque \u00e9tape de son voyage. Nous pouvons \u00e9galement conna\u00eetre leurs centres d’int\u00e9r\u00eat et leur sugg\u00e9rer des activit\u00e9s pour le temps libre lors d’un voyage d’affaires.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Il s’agit \u00e9galement de comprendre si leurs organisations se concentrent sur l’ESG. R\u00e9serveront-ils une chambre plus petite pour des raisons de durabilit\u00e9 ? Et il ne s’agit pas seulement de faire tout cela en ligne, mais de t\u00e9l\u00e9phoner \u00e0 l’avance pour tout confirmer et suivre chaque \u00e9tape de la r\u00e9servation\u00a0\u00bb. <\/strong><\/p>\n\n Les avanc\u00e9es technologiques dans le domaine de la gestion des compagnies a\u00e9riennes ont am\u00e9lior\u00e9 le niveau d’automatisation du processus de r\u00e9servation des voyages. Cette nouvelle technologie, y compris la nouvelle capacit\u00e9 de distribution (NDC), permet au consultant de gagner du temps, qu’il peut utiliser pour interagir plus \u00e9troitement avec ses clients.<\/p>\n\n Jo Shilling, sp\u00e9cialiste de l’apprentissage chez Reed & Mackay, sp\u00e9cialiste des tarifs mondiaux, explique l’importance de cette question pour les strat\u00e9gies de r\u00e9duction des co\u00fbts. \u00ab\u00a0Le site web d’une compagnie a\u00e9rienne proposera le tarif le plus bas, mais celui-ci sera soumis \u00e0 des restrictions et ne pourra pas \u00eatre modifi\u00e9\u00a0\u00bb, explique M. Shilling. \u00ab\u00a0Inversement, si vous demandez le tarif le plus flexible, enti\u00e8rement modifiable et remboursable, il sera le plus cher. Votre voyageur n’a peut-\u00eatre pas besoin d’une telle flexibilit\u00e9.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Nos consultants consultent l’historique des r\u00e9servations du voyageur et savent, sur la base de ses projets de voyage ant\u00e9rieurs, qu’il est peu probable qu’il annule. Cela signifie que nous pouvons trouver des tarifs avec quelques restrictions suppl\u00e9mentaires, mais qui r\u00e9duisent les co\u00fbts pour les clients\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n Au fur et \u00e0 mesure que le NDC progresse, les consultants ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s \u00e0 la mani\u00e8re d’interpr\u00e9ter l’\u00e9ventail beaucoup plus large de choix de vols disponibles. Un service d\u00e9di\u00e9 et sur mesure implique une parfaite compr\u00e9hension des termes et conditions des billets d’avion.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0R\u00e9server un billet avec un bagage \u00e0 main peut sembler \u00eatre une r\u00e9duction des co\u00fbts pour le client. Mais que se passe-t-il si le voyageur rentre chez lui avec un bagage, ou s’il doit changer de vol en cours de route ?\u00a0\u00bb Shilling ajoute. \u00ab\u00a0Nous informons pleinement les clients sur ce qu’ils ach\u00e8tent afin de nous assurer que leurs besoins sont satisfaits.<\/p>\n\n En tant que leader mondial de la gestion des voyages pour les secteurs des services financiers, de l’assurance et du droit, il est essentiel de bien comprendre le fonctionnement de ces secteurs.<\/p>\n\n Les consultants qui travaillent avec des cabinets d’avocats, par exemple, sont sp\u00e9cialement form\u00e9s dans le cadre du programme interne de formation aux voyages juridiques de Reed & Mackay.<\/p>\n\n La validation du code mati\u00e8re est int\u00e9gr\u00e9e dans notre syst\u00e8me afin de s’assurer que les r\u00e9servations rel\u00e8vent de la bonne politique. La connaissance qu’ont les consultants de cette technologie innovante va de pair avec leur compr\u00e9hension des besoins des voyageurs en mati\u00e8re de bien-\u00eatre et de s\u00e9curit\u00e9, ainsi que des pressions qui s’exercent sur les agents charg\u00e9s de r\u00e9server les voyages.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0La r\u00e9servation de voyages pour les associ\u00e9s n’est peut-\u00eatre pas une partie importante du travail d’un conseiller juridique, mais elle peut prendre beaucoup de temps\u00a0\u00bb, ajoute M. Shilling. \u00ab\u00a0Le fait de disposer d’une technologie de voyage innovante facilite le travail de notre \u00e9quipe de service ; ensuite, nos consultants facilitent le travail de ceux qui r\u00e9servent des voyages.<\/p>\n\n R&M\/Protect – notre plateforme unique de gestion des risques li\u00e9s aux voyages, aliment\u00e9e par le fournisseur mondial de renseignements sur les risques Crisis24, qui envoie des alertes de s\u00e9curit\u00e9 et des mises \u00e0 jour aux clients – est soutenue par un service interne d’urgence pour les voyages (Emergency Travel Service – ETS) compos\u00e9 d’experts. Les op\u00e9rations commerciales de l’ETS sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Avec un service de voyage d’urgence, la coh\u00e9rence et l’assistance en dehors des heures de bureau sont cruciales\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Julie Wassell, responsable de la prestation de services de Reed & Mackay ETS. \u00ab\u00a0Mais l’intuitivit\u00e9 de nos consultants est tout aussi essentielle. Ils ont acc\u00e8s \u00e0 tous les profils de voyageurs et peuvent donc voir les demandes sp\u00e9cifiques dans le cadre des politiques de voyage, mais ils doivent \u00e9galement faire preuve de rapidit\u00e9 d’esprit et comprendre comment aider au mieux la personne qui les appelle \u00e0 ce moment-l\u00e0\u00a0\u00bb. Il s’agit d’un \u00e9l\u00e9ment important du devoir de diligence \u00e0 l’\u00e9gard du voyageur.<\/p>\n\n Un service d\u00e9di\u00e9 signifie \u00e9galement que l’\u00e9quipe ETS anticipe les perturbations et planifie de mani\u00e8re proactive les changements \u00e0 apporter \u00e0 l’organisation des voyages. \u00ab\u00a0Nous avons \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 un d\u00e9partement ETS VIP afin d’offrir un service personnalis\u00e9 plus approfondi et nous cherchons continuellement comment les clients peuvent nous contacter encore plus rapidement\u00a0\u00bb, ajoute M. Wassell.<\/p>\n\n Les clients peuvent s’attendre \u00e0 un service personnalis\u00e9 tout au long du voyage, au-del\u00e0 du processus de r\u00e9servation ou en cas d’urgence, d’annulation ou de retard. Amanda Brophy, chef d’\u00e9quipe des op\u00e9rations de Reed & Mackay en Am\u00e9rique du Nord, d\u00e9crit un exemple parmi d’autres de la mani\u00e8re dont les consultants fournissent un service sur mesure aux clients.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Un client a oubli\u00e9 le chargeur de son ordinateur portable dans l’avion\u00a0\u00bb, raconte M. Brophy. \u00ab\u00a0Notre consultant a rapidement appel\u00e9 la compagnie a\u00e9rienne, qui a contact\u00e9 l’une des h\u00f4tesses de l’air qui s\u00e9journait dans un h\u00f4tel situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 du client. Elle a alors livr\u00e9 le chargeur du client directement \u00e0 son h\u00f4tel\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n Et, comme l’a fait remarquer un client juridique aux \u00c9tats-Unis, le consultant de a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement utile : \u00ab\u00a0Le consultant du site [Reed & Mackay] a \u00e9t\u00e9 d’une aide pr\u00e9cieuse. Elle a r\u00e9ussi \u00e0 placer deux de nos partenaires sur de nouveaux vols dans l’heure qui suivait. Son service acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 nous a vraiment sauv\u00e9 la vie, car les deux avocats devaient partir ce jour-l\u00e0 pour leur voyage d’affaires\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/iStock-519215766_P.jpg\")
1)<\/strong> \u00c9tablissement de relations imm\u00e9diates<\/h2>\n\n
2)<\/strong>Un service de proximit\u00e9<\/strong>assur\u00e9 par des consultants experts<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/shutterstock_1037131864-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n3)<\/strong> Valeur ajout\u00e9e et \u00e9conomies<\/h2>\n\n
4)<\/strong> Connaissance approfondie du secteur<\/h2>\n\n
5) Service de voyage d’urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7<\/strong><\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/shutterstock_631086410-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n6) Un soutien \u00e0 chaque \u00e9tape<\/strong><\/h2>\n\n