{"id":66440,"date":"2024-12-10T10:58:22","date_gmt":"2024-12-10T10:58:22","guid":{"rendered":"https:\/\/reedmackay.com\/keeping-travellers-safe-when-a-hurricane-hits-case-study"},"modified":"2025-01-29T11:13:30","modified_gmt":"2025-01-29T11:13:30","slug":"keeping-travellers-safe-when-a-hurricane-hits-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reedmackay.com\/es\/keeping-travellers-safe-when-a-hurricane-hits-case-study","title":{"rendered":"Mantener a salvo a los viajeros cuando llega un hurac\u00e1n: Caso pr\u00e1ctico"},"content":{"rendered":"\n

Cuando las condiciones meteorol\u00f3gicas extremas amenazan los planes de viaje, la seguridad de los viajeros se convierte en la prioridad n\u00famero uno. Este fue el reto al que se enfrent\u00f3 Reed & Mackay durante el hurac\u00e1n Helene, que impact\u00f3 en Estados Unidos en septiembre de 2024. Un cliente del sector de bienes de consumo masivo necesitaba trasladar urgentemente a su equipo directivo internacional de vuelta a sus destinos tras una reuni\u00f3n de la junta directiva.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a la r\u00e1pida actuaci\u00f3n y experiencia de nuestro equipo, todos los viajeros lograron regresar a casa sanos y salvos.<\/p>\n\n\n\n

El reto: un hurac\u00e1n en el horizonte<\/strong><\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

La reuni\u00f3n del consejo de administraci\u00f3n en la costa sureste de Estados Unidos hab\u00eda sido planeada y reservada con meses de antelaci\u00f3n. Todo transcurri\u00f3 sin contratiempos hasta que, el martes anterior al regreso programado para el viernes, comenzaron las alertas sobre la llegada del hurac\u00e1n Helene.<\/p>\n\n\n\n

Kit Payne, asesora de viajes de empresa de Reed & Mackay, que gestiona regularmente las reservas de este grupo VIP, actu\u00f3 de inmediato. \u201cAl recibir las primeras se\u00f1ales de mal tiempo, comunicamos la situaci\u00f3n al cliente y decidimos cambiar el aeropuerto de salida para minimizar riesgos\u201d, explica Payne. Esto implic\u00f3 reprogramar y reemitir todos los billetes en tiempo r\u00e9cord.<\/p>\n\n\n\n

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Los asesores ayudan a los viajeros a volver sanos y salvos a sus destinos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Gestionar situaciones de viaje complejas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sin embargo, el mi\u00e9rcoles, la situaci\u00f3n meteorol\u00f3gica era cada vez m\u00e1s preocupante. El cliente solicit\u00f3 que todos los directivos salieran de Estados Unidos antes del viernes, adelantando los vuelos. Sin embargo, esta petici\u00f3n enfrentaba desaf\u00edos significativos: un aumento masivo en las demandas de reprogramaci\u00f3n por parte de otros viajeros y opciones limitadas de vuelos directos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cInvestigamos todas las alternativas posibles y recomendamos que los viajeros salieran primero del estado para evitar la trayectoria del hurac\u00e1n\u201d, comenta Payne. Sin embargo, fue necesario esperar la autorizaci\u00f3n del presidente del cliente. Y cuando lleg\u00f3 ,el mi\u00e9rcoles a la 1 de la tarde, todo estaba listpo<\/p>\n\n\n\n

Con esa decisi\u00f3n, el equipo de Reed & Mackay trabaj\u00f3 intensamente hasta altas horas de la noche para garantizar que todos tuvieran nuevos vuelos asignados. Adem\u00e1s, se respetaron las estrictas pol\u00edticas de viaje del cliente, como evitar que varios directivos volaran juntos en un mismo avi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n y dedicaci\u00f3n constantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La coordinaci\u00f3n eficaz entre el equipo de Reed & Mackay y los responsables de viajes del cliente fue fundamental para superar este desaf\u00edo. Aunque parezca sencillo, Payne explica que todas las reservas se someten a un control de calidad y que la comunicaci\u00f3n con los agentes de viajes del cliente es constante, sobre todo en situaciones tan dif\u00edciles como \u00e9sta.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNos aseguramos de que cada viajero tuviera su vuelo confirmado y pudiera facturar personalmente antes de partir\u201d, detalla Payne. \u201cRecibimos comentarios muy positivos de los responsables de las reservas de viajes del cliente y estaban muy agradecidos de que pudi\u00e9ramos sacar a todo el mundo sano y salvo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Lecciones aprendidas y compromiso con la seguridad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aunque las condiciones clim\u00e1ticas extremas son impredecibles, cada situaci\u00f3n de emergencia ofrece aprendizajes valiosos. \u201cLa seguridad de los viajeros siempre ser\u00e1 nuestra m\u00e1xima prioridad\u201d, afirma Payne. \u201cEste caso nos permiti\u00f3 fortalecer nuestras estrategias para reaccionar con eficacia en situaciones similares en el futuro\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El asistente personal del cliente elogi\u00f3 al equipo, diciendo:<\/p>\n\n\n\n

\u00abCuando el hurac\u00e1n Helene se acercaba y necesit\u00e1bamos salir r\u00e1pidamente, Kit y el equipo trabajaron con calma, rapidez y profesionalismo para asegurarse de que todos pudi\u00e9ramos partir antes de que el mal tiempo nos alcanzara. El equipo lo clav\u00f3.\u00bb El asistente personal del cliente dice: \u00abCuando se acercaba el hurac\u00e1n Helene y se acercaba la hora de nuestra partida, Kit y el equipo trabajaron con calma, rapidez y profesionalidad para asegurarse de que todos pudi\u00e9ramos marcharnos antes de que el mal tiempo nos golpeara. El equipo (de Reed & Mackay) lo clav\u00f3\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En\u00a0Reed & Mackay<\/strong>, estamos preparados para hacer frente a los desaf\u00edos m\u00e1s inesperados, asegurando la seguridad de nuestros clientes en cualquier situaci\u00f3n. Si deseas trabajar con un equipo que pone tu bienestar en el centro de todo, cont\u00e1ctanos en\u00a0marketing.es@reedmackay.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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