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\u00abLos \u00faltimos a\u00f1os han sido monumentales en la expansi\u00f3n de Reed & Mackay en Europa\u00bb, afirma Julie Oliver, Directora General de Reed & Mackay – Reino Unido, Europa y Eventos Globales. \u00abHabiendo operado en Francia y Alemania durante mucho tiempo, la oportunidad de entrar en Espa\u00f1a<\/a> y Suecia<\/a> era demasiado buena para dejarla pasar; la oportunidad que presentaban estos mercados para ampliar nuestra rama de reuniones y eventos, en particular, parec\u00eda una progresi\u00f3n natural para el negocio.\u00bb<\/p>\n\n\n\n Descubre por qu\u00e9 los directores generales para Europa de Reed & Mackay destacan esas y otras tendencias para los clientes europeos e internacionales durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n La expansi\u00f3n de Reed & Mackay en Espa\u00f1a<\/a> proporciona a los clientes globales la confianza de que est\u00e1n trabajando con una TMC que entiende las particularidades culturales, normativas y log\u00edsticas del mercado, destaca Paula Fuster, Directora General de Reed & Mackay en Espa\u00f1a. Esto, a su vez, permite un servicio altamente personalizado que se centra claramente en los objetivos comerciales del cliente.<\/p>\n\n\n\n Es una tendencia que tambi\u00e9n est\u00e1 observando Eva Moen, Directora General de Reed & Mackay en los pa\u00edses n\u00f3rdicos<\/a>, en parte impulsada por la necesidad de conexiones m\u00e1s cercanas desde la pandemia. \u00abLa industria de viajes tiene una gran cantidad de proveedores, sistemas y normativas\u00bb, dice Moen. \u00abSi una organizaci\u00f3n colabora estrechamente con una TMC en sus programas de viaje, puede resolver los problemas en cuanto surgen. Es dif\u00edcil entrenar a un programa de IA para gestionar los problemas espec\u00edficos que pueden ocurrir durante los viajes\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Christoph Zilt, Director General de Reed & Mackay en Alemania<\/a>, hace eco de que el mercado alem\u00e1n est\u00e1 experimentando una demanda similar de servicio personalizado. Zilt explica c\u00f3mo los clientes combinan la tecnolog\u00eda patentada de Reed & Mackay con la estrecha colaboraci\u00f3n con sus consultores de viajes de negocios.<\/p>\n\n\n\n Esta es una situaci\u00f3n similar a la de los clientes en Francia. \u00abEstoy orgulloso del nivel de servicio que ofrecemos a los clientes\u00bb, afirma Johann Smith, Director General de Reed & Mackay en Francia<\/a>. \u00abA los clientes les gusta el servicio personalizado que ofrecemos. Creo que esto seguir\u00e1 siendo importante para el mercado franc\u00e9s a lo largo de 2024\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Todos los directores generales coinciden en que cada vez es m\u00e1s importante comprender el negocio de un cliente y el entorno en el que opera. Comprender las diferencias culturales entre regiones y pa\u00edses es crucial cuando se trabaja tanto con clientes locales como multinacionales.<\/p>\n\n\n\n \u201cSomos un socio del cliente; debemos estar familiarizados con nuestros proveedores y su oferta para que nuestros clientes puedan confiar en nosotros a la hora de elegir las mejores rutas de viaje y los mejores productos para ellos\u00bb, afirma Moen. \u00abAdem\u00e1s, la mayor\u00eda de nuestros clientes prefieren comunicarse en su idioma local, lo que les proporciona sensaci\u00f3n de seguridad cuando urgen problemas\u201d.<\/p>\n\n\n\n Fuster est\u00e1 de acuerdo en que los consultores locales y la comprensi\u00f3n que aportan a los respectivos mercados es fundamental. \u00abCompartir el mismo lenguaje que los clientes genera confianza, establece y fomenta relaciones de trabajo m\u00e1s estrechas\u00bb, explica Fuster.<\/p>\n\n\n\n \u00abEuropa es heterog\u00e9nea\u00bb, a\u00f1ade Zilt. \u00abHay muchas lenguas y culturas, lo que significa que las necesidades de los clientes son diferentes en los distintos mercados\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Smith se hace eco del an\u00e1lisis de Zilt. \u00abAdem\u00e1s, existen grandes diferencias legislativas y regulatories en toda Europa\u00bb, afirma. \u00abAunque ofrecemos servicios similares, no utilizamos necesariamente las mismas rutas. Esto enlaza con el servicio personalizado que ofrecemos, que tiene en cuenta las demandas espec\u00edficas de cada mercado.\u00bb<\/p>\n\n\n\n Zilt cree que ha habido un cambio en las preferencias de los viajeros corporativos en Alemania, que se inclinan por opciones m\u00e1s ecol\u00f3gicas, y que los viajes en tren son cada vez m\u00e1s populares entre los viajeros de negocios. A su vez, en Espa\u00f1a, Fuster observa una creciente concienciaci\u00f3n de los clientes sobre el impacto medioambiental de los viajes de negocios. \u00abAhora buscan m\u00e9todos de viaje alternativos que reduzcan su huella ecol\u00f3gica, sin comprometer la calidad y eficacia de sus viajes y organizaci\u00f3n de eventos\u00bb, explica Fuster.<\/p>\n\n\n\n Esto, consecuentemente, ha conducido hacia un mayor enfoque en ofrecer opciones sostenibles a los clientes<\/a>. \u00abHemos sido proactivos desarrollando una hoja de ruta que satisfacer las necesidades de los clientes, y cumpla con la nueva legislaci\u00f3n de sostenibilidad que se est\u00e1 implementando en nuestros mercados\u00bb, agrega Oliver.<\/p>\n\n\n\n Moen est\u00e1 de acuerdo y se\u00f1ala la Directiva sobre Informes de Sostenibilidad Corporativa<\/a> como uno de los principales impulsores. \u00abHabr\u00e1 requisitos de informaci\u00f3n eficiente y continua, as\u00ed como para que las TMC presten servicios de asesoramiento\u00bb, dice Moen.<\/p>\n\n\n\n Los clientes siguen necesitando que las TMC optimicen las herramientas de reserva online para que los viajes de negocios sean fluidos. Y poder ofrecer a los clientes opciones de viaje sostenibles con tecnolog\u00eda propia ofrece m\u00faltiples ventajas, a\u00f1ade Fuster. \u00abLa tecnolog\u00eda de Reed & Mackay nos permite ofrecer soluciones personalizadas que tambi\u00e9n tienen en cuenta las preocupaciones medioambientales de una organizaci\u00f3n\u00bb, afirma Fuster. \u00abEsto demuestra que estamos comprometidos en proporcionar un servicio integral que satisfaga las demandas cambiantes del mercado y garantice una experiencia de cliente de primera clase\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Es una tecnolog\u00eda que el mercado sueco tambi\u00e9n ha acogido con satisfacci\u00f3n. \u00abSomos un pa\u00eds con una gran madurez digital y los clientes esperan que estemos a la vanguardia de la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica\u00bb, explica Moen. \u00abPor lo tanto, es importante que ofrezcamos tecnolog\u00eda que tambi\u00e9n gestione todas las operaciones relacionadas con los viajes, desde la presentaci\u00f3n de recibos hasta las autorizaciones\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Zilt est\u00e1 de acuerdo, y a\u00f1ade que el actual panorama geopol\u00edtico significa tambi\u00e9n que los clientes se centran cada vez m\u00e1s en la gesti\u00f3n del riesgo para sus viajeros. \u00abEl portal R&M<\/a> proporciona un \u00fanico punto de entrada para que los clientes accedan a herramientas de reserva, informaci\u00f3n sobre la seguridad de los viajes e informes, al tiempo que les permite controlar la seguridad de sus viajeros con facilidad\u00bb, afirma.<\/p>\n\n\n\n Las reuniones y eventos (M&E) son un \u00e1rea clave para el desarrollo en Reed & Mackay enEuropa durante 2024, y ahora que contamos con Espa\u00f1a y Suecia, esta vertiente ya est\u00e1 bien establecida.<\/p>\n\n\n\n Zilt tambi\u00e9n destaca las oportunidades de crecimiento de las reuniones y eventos en el mercado alem\u00e1n durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o. \u00abAlemania es uno de los mayores mercados de viajes de negocios del mundo, as\u00ed que sabemos que la demanda de servicios de M&E est\u00e1 ah\u00ed\u00bb, afirma.<\/p>\n\n\n\n Igualmente, Smith es optimista sobre las perspectivas de M&E en Francia y espera que los Juegos Ol\u00edmpicos de Par\u00eds 2024 tengan un impacto significativo en la demanda. Adem\u00e1s, cree que el n\u00famero de eventos h\u00edbridos o virtuales disminuir\u00e1, a medida que los eventos f\u00edsicos se convierten en la opci\u00f3n preferida, en parte debido a la continuaci\u00f3n del modelo de trabajo h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n La capacidad de la inteligencia artificial para simplificar procesos complejos hace que haya mucho optimismo en Europa sobre su uso para realizar tareas administrativas pesadas en el proceso de reserva de viajes de negocios. \u00abDoy la bienvenida a la IA; permitir\u00e1 a los asesores de viajes centrarse en ofrecer un servicio cada vez m\u00e1s personalizado a los clientes\u00bb, afirma Zilt.<\/p>\n\n\n\n Y Fuster est\u00e1 de acuerdo en que la IA ser\u00e1 parte integral en el futuro en el espacio de viajes de negocios y eventos. \u00abLa creciente demanda de tecnolog\u00edas inteligentes, impulsada por la IA, el blockchain y el aprendizaje autom\u00e1tico, juegan un papel esencial en los viajes de negocios, eventos y congresos, influyendo en todos los aspectos del proceso\u00bb, afirma. \u00abAdem\u00e1s, la personalizaci\u00f3n y flexibilidad que la Nueva Capacidad de Distribuci\u00f3n (NDC) proporciona a los viajeros de negocios aumentar\u00e1 la demanda de IA\u00bb.<\/p>\n\n\n\nLa demanda de servicio personalizado para viajeros corporativos sigue creciendo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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El valor del conocimiento local<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Event-briefings-3-1024x806.png\")
El crecimiento de los viajes eco-friendly<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Impulsando la reserva de viajes corporativos online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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El valor de las reuniones y eventos presenciales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El futuro de la IA en los viajes de empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n