{"id":26438,"date":"2023-12-08T08:09:43","date_gmt":"2023-12-08T08:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/reedmackay.com\/how-incident-management-unit-keeps-travellers-safe"},"modified":"2024-03-01T12:59:25","modified_gmt":"2024-03-01T12:59:25","slug":"como-la-unidad-de-gestion-de-incidentes-mantiene-a-salvo-a-los-viajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reedmackay.com\/es\/como-la-unidad-de-gestion-de-incidentes-mantiene-a-salvo-a-los-viajeros","title":{"rendered":"C\u00f3mo la Unidad de Gesti\u00f3n de Incidentes mantiene a salvo a los viajeros"},"content":{"rendered":"\n

Veinticuatro horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana, 52 semanas al a\u00f1o: ese es el acceso total que tienen los clientes de Reed & Mackay de todo el mundo a las alertas de incidentes mundiales que podr\u00edan afectar a los planes de viaje y a la seguridad de los viajeros.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Adem\u00e1s de tener acceso a nuestra tecnolog\u00eda patentada R&M\/Protect -una plataforma \u00fanica de riesgo en los viajes impulsada por el proveedor mundial de inteligencia de riesgos Crisis24-<\/a>, los clientes tambi\u00e9n reciben continuamente informaci\u00f3n actualizada de una Unidad de Gesti\u00f3n de Incidentes (IMU) interna que est\u00e1 preparada para intervenir inmediatamente para comunicar d\u00f3nde se est\u00e1 produciendo cualquier incidente.<\/p>\n\n

\u00abContar con una IMU interna significa que los clientes que se han inscrito para recibir nuestras alertas est\u00e1n siempre conectados\u00bb, afirma Michelle Harrison, jefa del equipo de IMU. \u00abComo nuestra respuesta a incidentes no es un servicio externalizado, significa que siempre hay alguien dedicado a vigilar constantemente cualquier cosa que pueda afectar a los planes de viaje de los clientes, lo cual -especialmente en el panorama geopol\u00edtico actual- es crucial.\u00bb<\/p>\n\n

Este proceso de gesti\u00f3n de incidentes pone de relieve lo antes posible cualquier cosa que pueda afectar a los viajeros. Desde condiciones meteorol\u00f3gicas adversas, interrupciones del transporte y huelgas hasta incidentes de seguridad y cat\u00e1strofes naturales, pasando por actualizaciones sanitarias y de visados. S\u00f3lo el a\u00f1o pasado, el equipo de IMU envi\u00f3 unas 3.000 alertas de viaje a clientes.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

FUNCIONAMIENTO DE LA UNIDAD DE GESTI\u00d3N DE INCIDENTES<\/strong><\/h2>\n\n

Entre las 5.30 y las 21.00 horas, nuestra IMU vigila los incidentes y acontecimientos mundiales a trav\u00e9s de las noticias globales. A partir de las 21.00 horas, el Equipo Internacional de Apoyo de la IMU comienza su jornada, por lo que siempre hay alguien de guardia las 24 horas, en caso de que el Servicio de Viajes de Emergencia (ETS) -que supervisa las alertas durante la noche- informe de un incidente grave.<\/p>\n\n

Cuando se produce un incidente, el equipo de la IMU verifica la informaci\u00f3n por al menos dos fuentes y se pone en contacto directo con asesores y clientes para proporcionarles consejos \u00fatiles y pr\u00e1cticos. Esto significa que los clientes siempre est\u00e1n informados y al d\u00eda, est\u00e9n donde est\u00e9n en el mundo, y se les ofrecen alternativas completas y exhaustivas, garantizando que siempre lleguen a donde tienen que llegar.<\/p>\n\n

El equipo tambi\u00e9n participa en la recopilaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n peri\u00f3dica de las evaluaciones de riesgo por pa\u00edses, destinos considerados \u00abde riesgo\u00bb por el Ministerio de Asuntos Exteriores, de la Commonwealth y de Desarrollo. Si un cliente se registra para recibir notificaciones de riesgo, se generar\u00e1 un correo electr\u00f3nico para el gestor de viajes especificado, avisando si uno de sus viajeros ha realizado una reserva a un destino \u00abde riesgo\u00bb.<\/p>\n\n

El equipo de la IMU utiliza una amplia variedad de fuentes para proporcionar informaci\u00f3n r\u00e1pida y, lo que es m\u00e1s importante, precisa, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, 365 d\u00edas al a\u00f1o.<\/p>\n\n

Repasamos algunos de los acontecimientos m\u00e1s desafiantes de los \u00faltimos 12 meses sobre los que el equipo de IMU ha alertado a sus clientes.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

CANCELACIONES DE VUELOS<\/strong><\/h2>\n\n

Cuando la aerol\u00ednea FlyBe ces\u00f3 su actividad en enero de 2023, todos sus vuelos regulares fueron cancelados, dejando a cientos de pasajeros en tierra.<\/p>\n\n

Este suceso ocurri\u00f3 un s\u00e1bado por la ma\u00f1ana, fuera del horario normal de oficina. Sin embargo, a los pocos minutos de conocerse la noticia, la IMU public\u00f3 r\u00e1pidamente informes en los que se detallaban los afectados por los vuelos cancelados y dispuso que los asesores de Reed & Mackay se pusieran en contacto con los viajeros, ofreci\u00e9ndoles vuelos alternativos y asesoramiento sobre sus vuelos cancelados.<\/p>\n\n

La rapidez y la precisi\u00f3n eran a\u00fan m\u00e1s cruciales en esta fase, ya que muchos pasajeros, aparte de los clientes de Reed & Mackay, se ver\u00edan afectados y tambi\u00e9n estar\u00edan buscando nuevos vuelos. Gracias al enfoque proactivo del equipo de IMU, los clientes afectados de Reed & Mackay fueron contactados a las pocas horas del anuncio y todos los que necesitaron vuelos alternativos volvieron a reservar al final del d\u00eda.<\/p>\n\n

Como dice un cliente: \u00abEste fin de semana he quedado muy impresionado con Reed & Mackay. La semana pasada me reservaron un viaje de negocios a Dubl\u00edn para el mi\u00e9rcoles y el jueves, que inclu\u00eda un tramo final hasta mi casa en Cornualles en un vuelo de FlyBe desde Londres Heathrow. Se pusieron en contacto conmigo a las pocas horas de que FlyBe anunciara su suspensi\u00f3n de pagos durante el fin de semana, ofreci\u00e9ndome opciones alternativas, todas ellas reservadas y confirmadas el s\u00e1bado por la tarde. Muy impresionado\u00bb. <\/p>\n\n

CAT\u00c1STROFES NATURALES<\/strong><\/h2>\n\n

Turqu\u00eda y Siria sufrieron terremotos devastadores en febrero. \u00abAunque ning\u00fan cliente hab\u00eda viajado all\u00ed en ese momento, hubo muchos trastornos en los vuelos a Estambul\u00bb, explica Harrison. \u00abIMU supervis\u00f3 si alg\u00fan cliente se vio afectado por la interrupci\u00f3n. Este incidente ocurri\u00f3 durante el fin de semana. Mientras que durante la semana solemos avisar a nuestras mesas de operaciones para que se pongan en contacto con el cliente y los viajeros, IMU contacta directamente con los viajeros durante el fin de semana y cualquier cambio de itinerario lo gestiona entonces nuestro ETS.\u00bb<\/p>\n\n

En marzo se produjo un fuerte terremoto en Guayaquil (Ecuador); Reed & Mackay ten\u00eda un viajero de camino a la ciudad. Adem\u00e1s de enviar una alerta al cliente y comprobar el estado de su vuelo, el equipo de la IMU se puso en contacto con su hotel para obtener informaci\u00f3n local sobre la magnitud del terremoto. Continu\u00f3 este di\u00e1logo a lo largo del d\u00eda, para comprobar si se hab\u00edan producido r\u00e9plicas.<\/p>\n\n

Durante los meses de verano se produjeron numerosos incendios forestales y aument\u00f3 la insalubridad del aire en Estados Unidos y Canad\u00e1. \u00abEsto afectaba a Nueva York, Boston, Filadelfia y otras ciudades clave a las que acuden muchos de nuestros viajeros\u00bb, afirma Harrison. \u00abSiempre utilizamos fuentes oficiales para verificar las alertas que enviamos. A veces vemos incidentes de los que informan los medios de comunicaci\u00f3n, a los que estamos suscritos, pero pedimos a nuestro proveedor de alertas Crisis 24 que confirme y verifique a partir de fuentes oficiales antes de elaborar una alerta.\u00bb<\/p>\n\n

HUELGAS Y PROTESTAS<\/strong><\/h2>\n\n

Este a\u00f1o, la IMU ha estado supervisando e informando a los equipos de operaciones y clientes de Reed & Mackay sobre el gran n\u00famero de huelgas y protestas que han tenido lugar en Europa y el Reino Unido.<\/p>\n\n

\u00abLas huelgas ferroviarias en el Reino Unido han sido continuas durante todo el a\u00f1o; mientras que aqu\u00ed los sindicatos avisan con tres semanas de antelaci\u00f3n, en otros pa\u00edses las huelgas pueden producirse sin previo aviso\u00bb, explica Harrison. \u00abPero las huelgas ferroviarias no s\u00f3lo afectan a los viajes en tren. Inevitablemente, provocan atascos en las carreteras, de los que alertamos a nuestros clientes. Adem\u00e1s, les avisamos de todas las huelgas y protestas relacionadas con el cambio clim\u00e1tico o la reforma de las pensiones, como las que se produjeron en Francia y Alemania el a\u00f1o pasado, que tambi\u00e9n afectan a los viajes\u00bb.<\/p>\n\n

ACONTECIMIENTOS GEOPOL\u00cdTICOS<\/strong><\/h2>\n\n

Cuando comenzaron los devastadores acontecimientos en Israel y Gaza, los clientes, comprensiblemente, quer\u00edan saber si alguno de sus viajeros ya estaba all\u00ed o iba a ir en las pr\u00f3ximas semanas.<\/p>\n\n

\u00abLos clientes tambi\u00e9n quer\u00edan estar informados de qu\u00e9 viajeros ten\u00edan en toda la regi\u00f3n de Oriente Pr\u00f3ximo\u00bb, a\u00f1ade Harrison. \u00abEn cuanto tuvimos noticias, nos pusimos en contacto con todos los que pudimos para asegurarnos de que alguien se pon\u00eda en contacto con el viajero. Afortunadamente recibimos respuestas de todos los que viajaban\u00bb.<\/p>\n\n

\u200b<\/p>\n\n

P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/a><\/p>\n\n

Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a hello@reedandmackay.com para hablar de todas sus necesidades de gesti\u00f3n de reuniones y eventos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veinticuatro horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana, 52 semanas al a\u00f1o: ese es el acceso total que tienen los clientes de Reed & Mackay de todo el mundo a las alertas de incidentes mundiales que podr\u00edan afectar a los planes de viaje y a la seguridad de los viajeros. 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