{"id":26437,"date":"2023-12-08T08:09:43","date_gmt":"2023-12-08T08:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/reedmackay.com\/how-incident-management-unit-keeps-travellers-safe"},"modified":"2024-04-09T09:51:49","modified_gmt":"2024-04-09T08:51:49","slug":"wie-eine-unfall-management-einheit-den-reisenden-sicher-haelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reedmackay.com\/de\/wie-eine-unfall-management-einheit-den-reisenden-sicher-haelt","title":{"rendered":"Wie die Unfallbek\u00e4mpfungsstelle f\u00fcr die Sicherheit der Reisenden sorgt"},"content":{"rendered":"\n

Vierundzwanzig Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 52 Wochen im Jahr – das ist der Rundum-Zugang, den Reed & Mackay-Kunden auf der ganzen Welt zu weltweiten St\u00f6rfallwarnungen haben, die sich auf Reisepl\u00e4ne und die Sicherheit der Reisenden auswirken k\u00f6nnten.<\/p>\n\n

\"Reed<\/figure>\n\n

Neben dem Zugang zu unserer firmeneigenen Technologie R&M\/Protect – einer einzigartigen Plattform f\u00fcr Reiserisiken , die von Crisis24, einem globalen Anbieter von Risikoinformationen, betrieben wird<\/a> – werden die Kunden auch kontinuierlich von einer internen Incident Management Unit (IMU) auf dem Laufenden gehalten, die sofort eingreifen kann, um zu kommunizieren, wo sich Vorf\u00e4lle ereignen.<\/p>\n\n

„Mit einer internen IMU sind Kunden, die sich f\u00fcr den Empfang unserer Warnmeldungen angemeldet haben, immer verbunden“, sagt IMU-Teamleiterin Michelle Harrison. „Da unsere Reaktion auf Vorf\u00e4lle kein ausgelagerter Dienst ist, bedeutet dies, dass immer jemand daf\u00fcr zust\u00e4ndig ist, alles zu \u00fcberwachen, was die Reisepl\u00e4ne der Kunden beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnte, was – insbesondere in der heutigen geopolitischen Landschaft – von entscheidender Bedeutung ist.<\/p>\n\n

Dieser Prozess des Vorfallsmanagements zeigt so schnell wie m\u00f6glich alles auf, was die Reisenden beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnte. Diese reichen von schlechtem Wetter, Verkehrsunterbrechungen und Streiks \u00fcber Sicherheitsvorf\u00e4lle und Naturkatastrophen bis hin zu Aktualisierungen in den Bereichen Gesundheit und Visum. Allein im letzten Jahr hat das IMU-Team rund 3.000 Reisewarnungen an Kunden verschickt.<\/p>\n\n

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Kommunikationstechnologie f\u00fcr Internetgesch\u00e4fte. Globales Weltnetz und Telekommunikation auf der Erde und IoT. Elemente dieses Bildes wurden von der NASA zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Die<\/strong>Funktionsweise der Einsatzleitstelle<\/h2>\n\n

Unsere IMU \u00fcberwacht weltweit Vorf\u00e4lle und Ereignisse \u00fcber globale Nachrichten-Feeds zwischen 5.30 Uhr und 21 Uhr. Nach 21.00 Uhr beginnt das internationale IMU-Unterst\u00fctzungsteam mit seiner Arbeit, so dass rund um die Uhr jemand zur Verf\u00fcgung steht, falls der Emergency Travel Service (ETS), der die n\u00e4chtlichen Alarme \u00fcberwacht, einen gr\u00f6\u00dferen Zwischenfall meldet.<\/p>\n\n

Wenn sich ein Vorfall ereignet, \u00fcberpr\u00fcft das IMU-Team die Informationen aus mindestens zwei Quellen und setzt sich direkt mit Beratern und Kunden in Verbindung, um sie mit n\u00fctzlichen und praktischen Ratschl\u00e4gen zu versorgen. Das bedeutet, dass die Kunden immer informiert und auf dem Laufenden gehalten werden, egal wo auf der Welt sie sich befinden, und dass ihnen umfassende und gr\u00fcndliche Alternativen zur Verf\u00fcgung gestellt werden, die sicherstellen, dass sie immer dort ankommen, wo sie sein m\u00fcssen.<\/p>\n\n

Das Team ist auch an der Erstellung und regelm\u00e4\u00dfigen Aktualisierung von L\u00e4nderrisikobewertungen beteiligt, wobei es sich um L\u00e4nder handelt, die vom Au\u00dfenministerium, dem Commonwealth und dem Entwicklungsministerium als „gef\u00e4hrdet“ eingestuft werden. Wenn sich ein Kunde f\u00fcr den Erhalt von Risikomeldungen anmeldet, erh\u00e4lt der angegebene Reisemanager eine E-Mail, in der er dar\u00fcber informiert wird, wenn einer seiner Reisenden eine Buchung f\u00fcr ein „gef\u00e4hrdetes“ Ziel vorgenommen hat.<\/p>\n\n

Das IMU-Team nutzt eine Vielzahl von Quellen, so dass die Informationen schnell und vor allem pr\u00e4zise bereitgestellt werden, und zwar rund um die Uhr und 365 Tage die Woche.<\/p>\n\n

Wir werfen einen Blick zur\u00fcck auf einige der schwierigen Ereignisse der letzten 12 Monate, auf die das IMU-Team seine Kunden aufmerksam gemacht hat.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Flugannullierungen<\/strong><\/h2>\n\n

Als die Fluggesellschaft FlyBe im Januar 2023 ihren Betrieb einstellte, wurden alle Linienfl\u00fcge gestrichen, so dass Hunderte von Flugg\u00e4sten auf der Strecke blieben.<\/p>\n\n

Dieser Vorfall ereignete sich an einem Samstagmorgen au\u00dferhalb der normalen B\u00fcrozeiten. Doch innerhalb weniger Minuten nach Bekanntwerden der Nachricht ver\u00f6ffentlichte die IMU Berichte \u00fcber die von den gestrichenen Fl\u00fcgen betroffenen Personen und veranlasste, dass sich Berater von Reed & Mackay an die Reisenden wandten, um ihnen Alternativfl\u00fcge und Ratschl\u00e4ge zu den gestrichenen Fl\u00fcgen anzubieten.<\/p>\n\n

Schnelligkeit und Genauigkeit waren in dieser Phase noch wichtiger, da neben den Kunden von Reed & Mackay auch viele andere Flugg\u00e4ste betroffen waren und nach neuen Fl\u00fcgen suchen mussten. Dank des proaktiven Ansatzes des IMU-Teams wurden die betroffenen Kunden von Reed & Mackay innerhalb weniger Stunden nach der Ank\u00fcndigung kontaktiert, und alle, die alternative Fl\u00fcge ben\u00f6tigten, wurden bis zum Ende des Tages umgebucht.<\/p>\n\n

Ein Kunde sagt: „Ich war an diesem Wochenende sehr beeindruckt von Reed & Mackay. Letzte Woche buchten sie f\u00fcr mich eine Gesch\u00e4ftsreise nach Dublin f\u00fcr Mittwoch und Donnerstag, die eine letzte Etappe zu meinem Haus in Cornwall mit einem FlyBe-Flug von London Heathrow beinhaltete. Sie setzten sich innerhalb weniger Stunden mit mir in Verbindung, nachdem FlyBe bekannt gegeben hatte, dass das Unternehmen am Wochenende unter Insolvenzverwaltung steht, und boten mir alternative Optionen an, die bis Samstagabend alle gebucht und best\u00e4tigt waren. Sehr beeindruckt!“ <\/p>\n\n

Naturkatastrophen<\/strong><\/h2>\n\n

Im Februar wurden die T\u00fcrkei und Syrien von verheerenden Erdbeben heimgesucht. „Obwohl zu diesem Zeitpunkt noch keine Kunden dorthin gereist waren, kam es zu erheblichen St\u00f6rungen bei den Fl\u00fcgen nach Istanbul“, erkl\u00e4rt Harrison. „IMU hat \u00fcberpr\u00fcft, ob Kunden von der Unterbrechung betroffen waren. Dieser Vorfall ereignete sich am Wochenende. W\u00e4hrend wir normalerweise unter der Woche unsere Operations Desks alarmieren, um den Kunden und die Reisenden zu kontaktieren, setzt sich IMU am Wochenende direkt mit den Reisenden in Verbindung, und alle \u00c4nderungen der Reiseroute werden dann von unserem ETS bearbeitet.<\/p>\n\n

Im M\u00e4rz gab es ein starkes Erdbeben in Guayaquil, Ecuador; Reed & Mackay hatte einen Reisenden auf dem Weg in die Stadt. Das IMU-Team schickte nicht nur eine Warnung an den Kunden und \u00fcberpr\u00fcfte seinen Flugstatus, sondern kontaktierte auch sein Hotel, um Informationen \u00fcber das Ausma\u00df des Erdbebens zu erhalten. Dieser Dialog wurde den ganzen Tag \u00fcber fortgesetzt, um festzustellen, ob es Nachbeben gab.<\/p>\n\n

In den Sommermonaten kam es in den USA und Kanada zu einer Reihe von heftigen Waldbr\u00e4nden und einem Anstieg der ungesunden Luftqualit\u00e4t. „Dies betraf New York, Boston, Philadelphia und andere wichtige St\u00e4dte, in die viele unserer Reisenden gehen“, sagt Harrison. „Wir verwenden immer offizielle Quellen, um alle von uns gesendeten Warnmeldungen zu \u00fcberpr\u00fcfen. Manchmal sehen wir Vorf\u00e4lle, die von Medienquellen gemeldet werden, die wir abonnieren, aber wir bitten unseren Alarmierungsdienstleister Crisis 24, diese aus offiziellen Quellen zu best\u00e4tigen und zu \u00fcberpr\u00fcfen, bevor wir einen Alarm erstellen.“<\/p>\n\n

Streiks und Proteste<\/strong><\/h2>\n\n

In diesem Jahr hat das IMU die Einsatzteams und Kunden von Reed & Mackay im Zusammenhang mit den zahlreichen Streiks und Protesten in Europa und im Vereinigten K\u00f6nigreich beobachtet und informiert.<\/p>\n\n

„W\u00e4hrend die Gewerkschaften hier drei Wochen im Voraus streiken, kann es in anderen L\u00e4ndern zu Streiks ohne Vorwarnung kommen“, erkl\u00e4rt Harrison. „Aber nicht nur der Zugverkehr kann von Streiks betroffen sein. Diese f\u00fchren unweigerlich zu Staus auf den Stra\u00dfen, worauf wir unsere Kunden aufmerksam machen. Au\u00dferdem machen wir sie auf alle Streiks und Proteste im Zusammenhang mit dem Klimawandel oder der Rentenreform aufmerksam, wie z. B. die Streiks in Frankreich und Deutschland im letzten Jahr, die ebenfalls Auswirkungen auf den Reiseverkehr haben.“<\/p>\n\n

Geopolitische Ereignisse<\/strong><\/h2>\n\n

Als die verheerenden Ereignisse in Israel und im Gazastreifen begannen, wollten die Kunden verst\u00e4ndlicherweise wissen, ob ihre Reisenden bereits dort waren oder in den n\u00e4chsten Wochen dorthin reisen w\u00fcrden.<\/p>\n\n

„Die Kunden wollten auch dar\u00fcber informiert werden, welche Reisenden sie in der gesamten Region des Nahen Ostens haben“, f\u00fcgt Harrison hinzu. „Sobald es Neuigkeiten gab, haben wir alle m\u00f6glichen Leute kontaktiert, um sicherzustellen, dass sich jemand mit dem Reisenden in Verbindung setzt. Zum Gl\u00fcck haben wir von allen Reisenden Antworten erhalten.<\/p>\n\n

\u200b<\/p>\n\n

Kontakt aufnehmen<\/a><\/p>\n\n

Senden Sie eine E-Mail an hello@reedandmackay.com, um alle Ihre Bed\u00fcrfnisse im Bereich Tagungs- und Veranstaltungsmanagement zu besprechen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vierundzwanzig Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 52 Wochen im Jahr – das ist der Rundum-Zugang, den Reed & Mackay-Kunden auf der ganzen Welt zu weltweiten St\u00f6rfallwarnungen haben, die sich auf Reisepl\u00e4ne und die Sicherheit der Reisenden auswirken k\u00f6nnten. 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