Wie jeder Reiseeink\u00e4ufer und -reisende wei\u00df, k\u00f6nnen \u00c4nderungen im Gesch\u00e4ftsreisemanagement sowohl h\u00e4ufig als auch komplex sein. Deshalb ist es wichtig, den Kunden einen engagierten Service zu bieten, der von einem Team engagierter, interner Berater erbracht wird. Und die langfristigen Vorteile sowohl f\u00fcr den Reiseeink\u00e4ufer als auch f\u00fcr den Reisenden sind mannigfaltig.<\/p>\n\n Ein spezieller Implementierungsprozess bedeutet, dass die Arbeitsbeziehung zwischen dem Kunden, seinen Reisenden, unseren Beratern und Kundenerfolgsmanagern sofort beginnt.<\/p>\n\n „Dieser Prozess bedeutet, dass wir von Anfang an die richtigen Fragen stellen k\u00f6nnen, um den Travel Manager, den Executive Assistant (EA) oder den Reisenden direkt kennen zu lernen“, sagt Robin Ganatra, Operations Manager bei Reed & Mackay.<\/p>\n\n „Wir stellen sicher, dass alle Pr\u00e4ferenzen der Reisenden in unsere Buchungsplattform R&M\/iQ hochgeladen werden, und informieren unsere Berater \u00fcber alle kundenspezifischen W\u00fcnsche, um sicherzustellen, dass sie einen ma\u00dfgeschneiderten Service erhalten.<\/p>\n\n Die Profile der Reisenden enthalten wichtige Details wie die bevorzugten Sitzpl\u00e4tze, die bevorzugte Hotelmarke oder den Bedarf an einem privaten Arbeitsbereich auf Fl\u00fcgen. So k\u00f6nnen die Berater schnell eine Auswahl f\u00fcr ihren Reisenden treffen.<\/p>\n\n Doch der engagierte, pers\u00f6nliche Service geht weit dar\u00fcber hinaus. Da die Berater von Reed & Mackay im Durchschnitt 15 Jahre Erfahrung in der Branche haben, ist der Wissensaustausch und die Unterst\u00fctzung zwischen den Beratern weit verbreitet. <\/p>\n\n „Gesch\u00e4ftsreisen m\u00fcssen f\u00fcr jeden einzelnen Kunden nahtlos sein“, erkl\u00e4rt Ganatra. „Obwohl die Reisebed\u00fcrfnisse in der Regel \u00e4hnlich sind, geht der engagierte Service in einem Managed-Travel-Programm weit dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n\n „Zum Beispiel zu wissen, ob C-Suite-Reisende immer genau den gleichen Sitzplatz ben\u00f6tigen, unabh\u00e4ngig von der Fluggesellschaft, ob sie ihr Essen w\u00e4hrend des Fluges vorbestellt haben wollen oder ob sie schnell durch den Flughafen gebracht werden wollen.<\/p>\n\n „Wir k\u00f6nnen in jeder Phase der Reise feststellen, ob der Kunde einen Transport, einen fr\u00fchen Check-in oder eine Restaurantreservierung ben\u00f6tigt. Und wir k\u00f6nnen ihre Interessen erfahren und Freizeitaktivit\u00e4ten f\u00fcr eine Gesch\u00e4ftsreise vorschlagen.<\/p>\n\n „Es geht auch darum zu verstehen, ob ihre Organisationen auf ESG ausgerichtet sind. Werden sie ein kleineres Zimmer f\u00fcr Nachhaltigkeitszwecke buchen? Und es geht nicht nur darum, dies alles online zu tun, sondern vorher anzurufen, um alles zu best\u00e4tigen und jeden Teil der Buchung zu verfolgen. <\/strong><\/p>\n\n Die technischen Fortschritte im Airline-Management haben den Automatisierungsgrad des Reisebuchungsprozesses erh\u00f6ht. Diese neue Technologie, einschlie\u00dflich New Distribution Capability (NDC), spart dem Berater Zeit, die er stattdessen f\u00fcr eine engere Zusammenarbeit mit den Kunden nutzen kann.<\/p>\n\n Jo Shilling, Learning Specialist, Global Fares bei Reed & Mackay, erkl\u00e4rt, wie wichtig dies f\u00fcr Strategien zur Kosteneinsparung ist. „Auf der Website einer Fluggesellschaft wird zwar der g\u00fcnstigste Tarif angeboten, aber der ist mit Einschr\u00e4nkungen verbunden und kann nicht ge\u00e4ndert werden“, sagt Shilling. „Umgekehrt ist der flexibelste Tarif, der vollst\u00e4ndig \u00e4nderbar und erstattungsf\u00e4hig ist, auch der teuerste. Ihr Reisender braucht dieses Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t vielleicht nicht.<\/p>\n\n „Unsere Berater sehen sich die Buchungshistorie des Reisenden an und wissen aufgrund fr\u00fcherer Reisepl\u00e4ne, dass er wahrscheinlich nicht stornieren wird. Das bedeutet, dass wir Tarife finden k\u00f6nnen, die ein paar mehr Einschr\u00e4nkungen aufweisen, aber die Kosten f\u00fcr die Kunden senken.<\/p>\n\n Und im Zuge der Weiterentwicklung des NDC wurden die Berater darin geschult, wie sie die weitaus gr\u00f6\u00dfere Auswahl an Flugm\u00f6glichkeiten interpretieren k\u00f6nnen. Ein engagierter, ma\u00dfgeschneiderter Service setzt voraus, dass Sie die Bedingungen und Konditionen f\u00fcr Flugtickets genau kennen.<\/p>\n\n „Ein Ticket mit Handgep\u00e4ck zu buchen, mag f\u00fcr den Kunden nach einer Kostenersparnis aussehen. Aber was ist, wenn der Reisende dann mit einem Gep\u00e4ckst\u00fcck nach Hause zur\u00fcckkehrt oder seinen Flug w\u00e4hrend der Reise \u00e4ndern muss?“ Shilling f\u00fcgt hinzu. „Wir informieren unsere Kunden umfassend \u00fcber das, was sie kaufen, um sicherzustellen, dass ihre Anforderungen erf\u00fcllt werden.<\/p>\n\n Als weltweit f\u00fchrender Anbieter von Reisemanagement f\u00fcr die Finanzdienstleistungs-, Versicherungs- und Rechtsbranche ist es unerl\u00e4sslich, die Arbeitsweise dieser Sektoren genau zu kennen.<\/p>\n\n Berater, die mit Anwaltskanzleien zusammenarbeiten, werden beispielsweise im Rahmen des Reed & Mackay-eigenen Schulungsprogramms f\u00fcr Rechtsreisen speziell geschult.<\/p>\n\n In unserem System ist eine Matter-Code-Validierung integriert, um sicherzustellen, dass die Buchungen unter die richtige Richtlinie fallen. Das Wissen der Berater \u00fcber diese innovative Technologie geht einher mit ihrem Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Wohlbefinden und die Sicherheitsbed\u00fcrfnisse der Reisenden und den Druck, der auf den mit der Buchung von Reisen beauftragten EA lastet.<\/p>\n\n „Die Buchung von Reisen f\u00fcr Anwaltspartner ist zwar kein gro\u00dfer Teil der Arbeit eines EA, kann aber sehr zeitaufw\u00e4ndig sein“, f\u00fcgt Shilling hinzu. „Innovative Reisetechnologien erleichtern die Arbeit unseres Serviceteams, und unsere Berater erleichtern die Arbeit der Reisebucher.“<\/p>\n\n R&M\/Protect – unsere einzigartige Plattform f\u00fcr das Management von Reiserisiken, die von Crisis24, einem globalen Anbieter von Risikoinformationen, betrieben wird und Sicherheitswarnungen und -updates an unsere Kunden liefert – wird von einem fachkundigen internen Emergency Travel Service (ETS) unterst\u00fctzt. Der Gesch\u00e4ftsbetrieb der ETS ist rund um die Uhr \u00fcber eine spezielle Telefonnummer erreichbar.<\/p>\n\n „Bei einem Reise-Notdienst sind Konsistenz und Unterst\u00fctzung au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten von entscheidender Bedeutung“, sagt Julie Wassell, Service Delivery Manager bei Reed & Mackay ETS. „Doch die Intuition unserer Berater ist ebenso wichtig. Sie haben Zugriff auf alle Profile der Reisenden und k\u00f6nnen so spezifische Anfragen im Rahmen der Reiserichtlinien erkennen, aber sie m\u00fcssen auch schnell denken und wissen, wie sie der Person am Telefon am besten helfen k\u00f6nnen.“ Dies ist ein wichtiger Bestandteil der Sorgfaltspflicht gegen\u00fcber dem Reisenden.<\/p>\n\n Der engagierte Service bedeutet auch, dass das ETS-Team St\u00f6rungen vorhersehen und proaktiv planen kann, wenn sich die Reisepl\u00e4ne \u00e4ndern k\u00f6nnen. „Wir haben auch eine ETS-VIP-Abteilung eingerichtet, um den pers\u00f6nlichen Service noch weiter zu vertiefen und st\u00e4ndig zu pr\u00fcfen, wie die Kunden noch schneller zu uns gelangen k\u00f6nnen“, f\u00fcgt Wassell hinzu.<\/p>\n\n Die Kunden k\u00f6nnen w\u00e4hrend der gesamten Reise einen pers\u00f6nlichen Service erwarten, der \u00fcber den Buchungsprozess hinausgeht und auch bei Notf\u00e4llen, Stornierungen oder Versp\u00e4tungen zur Verf\u00fcgung steht. Reed & Mackay North America Operations Team Lead Amanda Brophy beschreibt nur ein Beispiel daf\u00fcr, wie Berater ihren Kunden einen ma\u00dfgeschneiderten Service bieten.<\/p>\n\n „Ein Kunde hat sein Laptop-Ladeger\u00e4t im Flugzeug vergessen“, sagt Brophy. „Unser Berater rief sofort die Fluggesellschaft an, die eine der Flugbegleiterinnen erreichte, die zuf\u00e4llig in einem Hotel in der N\u00e4he des Kunden wohnte. Sie lieferte dann das Ladeger\u00e4t des Kunden direkt in dessen Hotel.<\/p>\n\n Und, wie ein juristischer Kunde in den USA mitteilte: „Der Berater von [Reed & Mackay] war \u00e4u\u00dferst hilfreich. Sie konnte zwei unserer Partner innerhalb einer Stunde auf neue Fl\u00fcge vermitteln. Ihr schneller Service war wirklich lebensrettend, da beide Anw\u00e4lte an diesem Tag zu ihrer Gesch\u00e4ftsreise aufbrechen mussten.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/iStock-519215766_P.jpg\")
1)<\/strong> Unmittelbarer Aufbau von Beziehungen<\/h2>\n\n
2) Pers\u00f6nliche<\/strong>Betreuung durch kompetente Berater<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/shutterstock_1037131864-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n3)<\/strong> Zus\u00e4tzlicher Nutzen und Kosteneinsparungen<\/h2>\n\n
4)<\/strong> Vertiefte Branchenkenntnisse<\/h2>\n\n
5) 24\/7-Notfallservice f\u00fcr Reisen<\/strong><\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/reedmackay.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/shutterstock_631086410-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n6) Unterst\u00fctzung bei jedem Schritt des Weges<\/strong><\/h2>\n\n